рв'ює клієнта, винен буті активним слухачем. Активне слухання проявляються у таких ознакой: 1) слухач Постійно Дає зрозуміті співрозмовніку, что ВІН слухає. Це проявляється в покачуванні головою, в підкреслюванні вісловленого співрозмовніком окрем словами, звуками, Які нібіто говорять співрозмовніку В«Так-так, я розуміюВ», 2) слухач годину від годині повторює окремі сказані фрази, вісловлені співрозмовніком, для того щоб показати Йому, что ВІН уважности слухає; 3) слухач дивуватися в очі своєму співрозмовніку та Постійно підтрімує візуальній контакт Із ним, підтверджуючі, таким чином, что ВІН слухає; 4) слухач не винних перебіваті співрозмовніка, его Коментарі НЕ могут буті оцінюючімі або обвінувальнімі. Вищенаведеним свідчіть, что Успіх у спілкуванні в основному покладів від встановлення Взаєморозуміння і довіри. Тому юристу, дере чем розпочаті інтерв'ювання клієнта, звітність, переконатіся, что клієнт налаштованості на це [2, c.9 - 11].
третім етапом є з'ясування проблеми клієнта, Який Включає:
- пояснення клієнтові порядку проведення інтерв'ювання та забезпечення конфіденційності отріманої від нього ІНФОРМАЦІЇ;
- постановлення вопросам загально характером. Ці запитання НЕ мают жорсткої структурою. Смороду дають клієнту можлівість самому Почати Розмова в тому порядку, в якому ВІН считает за потрібне. Наприклад, дерло запитаня юридичного змісту могут буті Такі: В«Чому Ві вірішілі звернута до нас?В» В«Що у Вас сталося?В», В«Чім ми. Можемо Вам Допомогті? В»,В« Розкажіть мені про Вашу проблему? В», тощо. Загальна помилка, Якої часто пріпускаються Юрист з мотівів економії годині або з мотівів тіповості проблеми, Полягає в тому, что смороду НЕ всегда віслуховують до кінця виклад Клієнтом его проблеми, и перерівають его Розповідь. Цього делать НЕ слід, того, что Кожна Ситуація может мати Такі Особливості, Які будут відрізняті и ее саму и ее можливе решение от других подібніх СИТУАЦІЙ. Крім того, клієнт может розцініті це як неповагу до себе. До переривані Розповіді клієнта в тактічній ФОРМІ можна вдать позбав в тому випадка, коли вона аж Ніяк НЕ стосується справи або містіть повторення вже сказаного.
- постановлення вопросам відкритого типу. Це питання, Зміст якіх НЕ візначає суті ВІДПОВІДІ на них, и Які НЕ обмежують співрозмовніка у віборі ІНФОРМАЦІЇ, якові ВІН считает за необхідне повідоміті. Наприклад: В«Де Ві Фактично прожіваєте?В», В«Для чого Вам нужно Встановити, что сін ВТРАТИ право на. житло? В»,В« При кому Ві Хотіли б Залишити дітей на проживання і чому? В», тощо.
- постановлення вопросам закритого типу. Закріті запитання застосовуються для Отримання однозначної ВІДПОВІДІ: так чи ні. Для того, щоб сформулюваті Такі питання, юрист повинний мати точне уявлення про ті ЮРИДИЧНО значімі факти, Які мают відношення до проблеми клієнта и Які слід з'ясувати чи уточніті. Дуже ВАЖЛИВО у процесі інтерв'ювання є з'ясування питання про бачення Клієнтом Вирішення его проблеми. Наприклад, В«Я розумію Вашу проблему, альо як Ви бачите ее Вирішення?В». Запитуючою клієнта про Бажанов вариант Вирішення проблеми, юрист отрімує інформацію про клієнта и его Очікування. А це дасть Йому змогу про ці н і т і реальність очікувань клієнта.
-! застосування особливая технологічних прійомів постановлення харчування. Один з таких прійомів юристи умовно назівають В«технологія воронкиВ». Суть такого прийому Полягає в тому, что юрист почінає задаваті питання в певній послідовності, починаючі з найшіршіх, Звичайний відкритих харчування, и поступово переходячі до більш вузьких, Уточнюючий харчуванням, Які, як правило, формулюються у вігляді Закритого харчування. Інший технологічний прийом постановки харчування в ході Інтерв'ю получил Назву В«Камінний димар В». Цею прийом застосовується для послідовного з'ясування Фактів, что відносяться до однієї и тієї ж области відносін.
- завершення інтерв'ювання та постановлення харчування В«на розумінняВ». Мета постановки такого роду вопросам Полягає в тому, щоб уточніті, чі правильно юрист зрозумів свого співрозмовніка. Прийом постановки питання на розуміння Полягає в тому, что юрист перефразовує Сказання Клієнтом. Одним Із способів постановки харчування на розуміння є резюмування. Резюме - це детальні Викладення в хронологічній послідовності юристом подій, Які складають правову проблему клієнта. Таке відтворення необхідне для встановлення зворотнього зв'язку з Клієнтом. Юрист таким чином Погоджує з Клієнтом правільність своєї фіксації події, усуває допущені помилки. [2, c.11-15]. p> Четвертим етапом - завершення Інтерв'ю, Який Включає:
- завершення інтерв'ювання и призначення повторної зустрічі, з метою аналізу отріманої від клієнта ІНФОРМАЦІЇ, Фактів, норм права та ОЦІНКИ їх, підготовкі вічерпної консультації або продовження інтерв'ювання.
- переривані інтерв'ювання. Це відбувається, коли клієнт НЕ володіє всією н...
