мінити своє ставлення до проблеми;
найважчий, а тому практично нереальний - змінити опонента, його думку, вплинути на нього в потрібному напрямку;
найоптимальніший і реальний - знайти взаємоприйнятний варіант вирішення проблеми і боротися за його реалізацію.
Висновки:
конфлікт - це зіткнення протилежних інтересів (цілей, позицій, думок та ін) на грунті суперництва; це відсутність взаєморозуміння з різних питань, що з гострими емоційними переживаннями;
структурні компоненти конфлікту: об'єкт конфлікту, конфліктна ситуація, учасники конфлікту, інцидент;
К. Томас виділяє 5 основних способів управління конфліктами: пристосування, суперництво, співробітництво, компроміс, уникнення.
Змагання передбачає активні дії і самобутній самостійний шлях виходу. Уникання ефективно в умовах: коли зачеплена проблема не настільки важлива для вас, коли ви відчуваєте свою неправоту і правоту іншого, до того ж якщо він володіє більшою владою, коли ви спілкуєтеся зі складним співрозмовником, коли у вас недостатньо інформації з проблемі, коли вам потрібно виграти час. Пристосування ефективно в умовах: коли ви відчуваєте, що трохи поступаючись, ви втрачаєте мало, коли треба пом'якшити ситуацію, коли правота не на вашому боці. Компроміс, тобто коли ви прийдіть в часткове задоволення свого бажання і часткове виконання бажання іншого. Співпраця, на відміну від компромісу, досягається на більш глибокому рівні і вимагає набагато більше часу і активного спільного участі у вирішенні конфлікту.
III . Експериментальна частина.
У дослідженні використовувалися 2 методики:
опитувальник на оцінку стилю управління, що складається з 60 питань, на які пропонується відповісти ствердно чи негативно. Підрахувавши номери відповідних тверджень і увійшовши в ключ-таблицю, можна визначити ступінь вираженості авторитарного, пасивного або демократичного стилю управління. Залежно від отриманих сум відповідей ступінь вираженості буде різною. Якщо оцінки мінімальні по всіх показниками, то стиль керівництва вважається нестійким і невизначеним. У досвідченого керівника спостерігається комбінація різних стилів керування (Додаток 1). p> методика К. Томаса - В«Стиль поведінки в конфліктній ситуації В»(додаток 2).
У дослідженні брали участь 35 керівників різних управлінь.
Етапи дослідження:
підбір літератури з досліджуваної теми,
анкетування на виявлення стилю керівництва,
анкетування на виявлення стилю поведінки в конфліктних ситуаціях,
проведення рангової кореляції,
обробка даних, аналіз отриманих результатів.
Процедура дослідження.
Учасникам дослідження давалися бланк питань і бланк відповідей. Час процедури не обмежувалося. Давалася інструкція. По ходу виконання завдань дозволялося задавати питання експериментатору. br/>
Опис результатів.
Отримані результати були внесені до таблиці (Табл. 1, табл. 2). p> Оцінка стилю управління табл. 1
№ п/п
зрост./
стилі управління
бали
авторитарний
пасивний
демократичний
1
20
12
6
17
2
21
5
4
14
3
21
3
4
15
4
23
5
5
17
5
23
7
8
15
6
24
10
8
17
7
24
<...
