я визнати свої помилки або чиюсь правоту,
постійне нав'язування своєї точки зору,
- нещирість,
порушення персонального фізичного простору,
обговорення інтимних проблем співрозмовника,
різке прискорення темпу бесіди, її несподіване згортання,
ігнорування спроб співрозмовника наврочити протиріччя, спільно знайти оптимальне рішення виникаючої проблеми.
Способи управління конфліктами (В«сітка Томаса В»). p> На ранніх етапах вивчення конфліктів широко використовувався термін В«вирішення конфліктівВ», який припускав, що конфлікт можна і необхідно вирішувати. Таким чином, метою вирішення конфліктів було деякий ідеальне безконфліктне стан, де люди працюють у повній гармонії.
Проте останнім часом відбулася зміна відносини фахівців до конфліктів. Чому? По-перше, була усвідомлена марність зусиль по повному вирішенню конфліктів, по-друге, збільшилася кількість досліджень, що вказують на позитивні функції конфліктів.
Звідси наголос мало бути перенесено в вирішення конфліктів на управління ними. Ключовими проблемами управління конфліктами стали наступні: які форми поведінки в конфліктах характерні для людей, які з них є продуктивними чи деструктивними, як стимулювати продуктивне поводження.
Найбільш вдалу модель управління конфліктами запропонував К. Томас. Він застосував двомірну модель: по вертикалі виражена ступінь напористості при захисті власних інтересів; по горизонталі - ступінь схильності до кооперації і увага до інтересів опонентів. Відповідно до цими характеристиками, К. Томас виділяє наступні п'ять основних способів управління і регулювання конфліктами:
змагання (конкуренція) як прагнення домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому;
пристосування як принесення в жертву власних інтересів заради іншого;
- компроміс;
уникнення (ухилення) як відсутність прагнення до кооперації, так і відсутність тенденції до досягнення власних цілей;
співробітництво як створення учасниками конфлікту альтернативи, повністю задовольняє обидві сторони.
На запропонованої нижче В«сітці ТомасаВ» немає однозначно поганих або однозначно хороших способів управління конфліктами, багато що залежить від конкретної ситуації, від конкретних учасників і від конкретної проблеми. Однак виявлені наступні можливості способів:
при уникнення конфлікту жодна зі сторін не досягне успіху,
при змаганні, пристосуванні і компромісі або один виявляється у виграші, а інший програє, або обидва учасники конфлікту програють, тому що йдуть на компромісні поступки,
лише при співпраці обидва виграють, так як обидва намагаються вийти на принципово новий рівень вирішення проблеми.
Разом з тим будь-який з викладених способів має право на життя.
У яких же конкретних умовах доцільно переходити до викладеним стадіям управління конфліктами?
Змагання передбачає активні дії і самобутній, самостійний шлях виходу. Найбільш ефективний цей спосіб в умовах: коли результат дуже важливий для вас; коли ви володієте достатнім авторитетом і владою; коли ви знаходитесь в критичній ситуації, яка вимагає швидкого, навіть миттєвого реагування; коли у вас немає іншого вибору; коли ви можете дати зрозуміти групі людей, що знаходитеся в безвиході, тоді як хтось повинен повести їх за собою.
Уникнення ефективно в умовах: коли зачеплена проблема не настільки важлива для вас; коли ви відчуваєте свою неправоту і правоту іншого, до того ж якщо він володіє більшою владою; коли ви спілкуєтеся зі складним співрозмовником; коли ви намагаєтеся прийняти рішення, але не знаєте, що зробити; коли у вас недостатньо інформації з проблеми; коли велика напруженість і потрібно її скинути; коли вам потрібно виграти час.
Пристосування ефективно в умовах: коли ви відчуваєте, що трохи поступаючись, ви втрачаєте мало; коли треба пом'якшити ситуацію; коли ви розумієте, що підсумок набагато важливіше для іншого, ніж для вас; коли правота не на вашому боці.
Компроміс, тобто коли ви прийдіть у часткове задоволення свого бажання і часткове виконання бажання іншої. Найбільш ефективний в умовах: коли в учасників конфлікту однакова влада і вони мають взаємовиключні інтереси; коли потрібне швидке і тимчасове рішення; коли інші підходи виявилися неефективними; коли компроміс дозволяє зберегти взаємини.
Співпраця, на відміну від компромісу, досягається на більш глибокому рівні і вимагає набагато більше часу і активного спільної участі у вирішенні конфлікту. Цей стиль найбільш ефективний в умовах, коли: вирішення проблеми дуже важливе для обох сторін; у вас тісні й тривалі взаємини; у вас є час попрацювати над проблемою; обидві сторони мають однакову владу або хочуть проігнорувати відмінності у володінні реальною владою.
У будь-якому конфлікті існують, як правило, три шляхи його вирішення:
найлегший, але не завжди реальний - змінити себе або з...
