на ринку комунальних платежів не перевищує 2%. У великих містах переважну частку ринку (до 90-98%) утримує Ощадбанк, а в сільській місцевості до 50% платежів проходить через Пошту Росії. У середньому ринкова частка Ощадбанку становить близько 80%, а Пошти Росії - 15%. Близько 5% платежів вчиняється безпосередньо на підприємствах, що надають послуги.
Принципово інша ситуація склалася на ринку прийому платежів за послуги мобільного зв'язку. На частку кредитних організацій тут припадає не більше 10% платежів, інші платежі приймаються роздрібними агентами, представляють операторів зв'язку. Ці компанії, що виникли в 1990-х рр.., виступили ініціаторами створення ринку прийому платежів за послуги мобільного зв'язку, надавши своїм агентам технології та привабливі комерційні умови.
1.9 Дистанційне банківське обслуговування
В
Дистанційне банківське обслуговування (ДБО) включає в себе різні варіанти надання банківських послуг та управління власними рахунками клієнта поза офісом банку за допомогою комп'ютера або телефону. Основні способи ДБО в хронологічному порядку їх появи можна представити так: телефон-клієнт, банк-клієнт, інтернет-банкінг, WAP/PDA-банкінг, SMS-управління, мобільний банкінг.
В
1.9.1 Інтернет-банк
Інтернет-банк - це система віддаленого отримання банківських послуг через Інтернет. Віртуальне спілкування з банком здійснюється в інтерактивному режимі - через сайт банку. Для роботи в системі необхідно підключити цю послугу в офісі банку і мати можливість виходу в Інтернет через сумісний браузер. Управління рахунком можливо з будь-якої точки світу, маючи доступ до мережі Інтернет. Підключення і обслуговування в інтернет-банку, як правило, безкоштовне.
Основні переваги інтернет-банкінгу:
Можливість повного управління рахунками та картами з будь-якої точки, де є Інтернет.
Вартість послуг нижче, ніж у відділенні банку, або зовсім відсутній.
Миттєве виконання більшості операцій.
В
1.9.2 Телебанк
Телебанк (ТБ) - найстаріша в Росії система дистанційного обслуговування, запущена в 1997 році в Гута-Банку. Спочатку сервіс був з себе телефонний банкінг, що і послужило основою для назви В«ТелебанкВ». У 2005 році група ВТБ викуповує В«ГутуВ» і ТБ у спадок дістається банку ВТБ 24. В даний час Телебанк - популярний комплекс дистанційного обслуговування, що включає в себе інтернет-банкінг, телефонний банк (IVR), wap-банкінг та SMS-управління. Одна з найбільш затребуваних опцій в ТБ - В«прив'язкаВ» карт сторонніх банків. Окремо варто виділити послуги обслуговування VIP-клієнтів. Як правило, для VIP клієнтів встановлюються спеціальні ціни і здійснюється пильний контроль до якості і своєчасності обслуговування. За VIP клієнтом закріплюється індивідуальний менеджер, який відповідає за якість обслуговування і контакти. Керівники і співробітни...
