mzat + Koszat min
Для цього потрібно оптимізувати ІТ-ресурси. Під цим розуміють:
В§ спрощення інфраструктури-формування динамічної інфраструктури, більш простий в управлінні і модернізації, менш дорогий в експлуатації;
В§ скорочення витрат - максимально ефективно використовувати ІТ-ресурси і підвищити загальну продуктивність;
В§ полегшення управління.
Близько 60% ІТ-витрат відділу спрямовуються на підтримку експлуатації, управління системами, їх технічний супровід та поточні поліпшення. Моніторинг та контроль сучасних багаторівневих додатків складне завдання. Величезна кількість часу витрачається непродуктивно, на процедури відстеження та вирішення проблем вручну. p align="justify"> Основною причиною зростання ІТ-витрат є: завантаженість рутинною роботою, надмірна штат ІТ-співробітників, надмірна кількість обладнання та ліцензій, зростання інвестицій в персонал, витрати, пов'язані з управлінням та ротацією персоналу і т.д. br/>В
Рис.11
SVT (Sickness, Vacation, Training) - коефіцієнт відсутності співробітника на місці, зазвичай коливається від 15% до 25%. Для підтримки сервісу своїми силами необхідно залучення SVT (%) додаткових інженерів
Для зниження витрат на обслуговування інцидентів пропонується:
) віддалене дозвіл інцидентів силами Service Desk. Більшість інцидентів (45%) вимагає від фахівця виходу на місце інциденту. Впровадження ІС Service Desk дозволяє віддалено дозволяти інциденти методом консультацій кінцевих користувачів і методами віддаленого адміністрування. Це дозволить скоротити витрати на усунення інцидентів, скоротити час вирішення одного інциденту (25%) і отже скоротити витрати від простоїв.
Припустимо, що
o Штат ІТ-служби компанії 30 осіб
o Середня заробітна плата ІТ-спеціаліста 21000 рублів
o Кількість користувача робочих місць в компанії 1500
o Середня кількість заявок по інцидентах 300
o Середній час, що витрачається інженером на закриття одного інциденту 2:00 тоді
o вартість обслуговування 1 робочого місця на місяць становить: (30х21 000)/1500 = 420 рублів
o Кількість заявок, що вимагають виходу на місце інциденту становить: 300х0, 45 = 135
o Економія часу при впровадженні SD на рішення одного інциденту стан...
