Реферат
Діпломди? ж? мис () Бетті () суреттен, () кестеден, () пайдаланил? ан? дебіеттер тізімінен ж, чи ж не 1? осимшадан т? раді.
Кілт з? здер: Сауда до? сіпоринни? сайти, інтернет - д? кен, статістікали? зерттеу, негізгі жіинти ?,? ндірісті даму, ішіндегісімен бас? ару ж? йесі.
Зерттеу об'ектісі: Сауда інтернет до? сіпорни, інтернет - д? кенні? ? леуетті келушілер.
Ж? мис ма? саті: Пайдалануши Талапи ж, чи ж не тілектеріні? жауап беретін Сауда до? сіпоринни? сайтини? зерттемесі.
Зерттеуді? ? дістері: Зертте- та? ирибини? жаріяланимни? аналізи, маркетінгілік ж, чи ж не статістікали? зерттеу, діаграммани? ?? рилиси.
Ж? мис н? тіжелері: Пайдалануши талаптарини? жауап береті? Сауда до? сіпоринни? сайти дамитилди.
Ж? мисти? жалпи сіпаттамаси: Сауда до? сіпорини? колданбайти? сайтини? ? лкен санини? бари байланисти, статістікали? зерттеу ориндади ж, чи ж не сауалнама? а жауап берушіні? талаптарина ай? индатап али? ди.
? олдану Айма? и: інтернет Сауда аяси, Сауда до? сіпорни.
Реферат
Ключові слова: СЛУЖБА SERVICE DESK, АТ «Алюміній Казахстану», моніторинг, itil, управління інцидентами, Запити, адміністратор, технік, клієнт.
Об'єкт дослідження: Служба підтримки користувачів на виробництві, потенційно можливі інциденти.
Мета роботи: Розробка програми від служби Service Desk, що відповідає всім вимогам клієнтів і охоплює широкий спектр можливих запитів.
Методи дослідження: Аналіз публікацій з теми дослідження, статистичне і практичне дослідження, побудова блок-схем - метод графічних зображень.
Результати: Розроблено програму служби Service desk, відповідальна вимогам користувачів на підприємстві.
Основні характеристики роботи: У зв'язку з наявністю великої кількості програм подібного роду, була проведена робота над вивченням сильних і слабких сторін аналогічних програм. Також проведено аналіз існуючих моделей побудови програми служби Service Desk і обраний найбільш оптимальна шлях створення програми.
Область застосування: Всі види підприємств.
Abstract
consists pages, pictures, sources and 1 application.words: SITE OF TRADE ENTERPRISE, THE INTERNET - SHOP, GENERAL POPULATION, STATISTICAL RESEARCH, PRODUCTION DEVELOPMENT, THE CONTROL SYSTEM OF CONTENTS, OPENCART.
Research object: Розробка сайту торгового підприємства, який відповідає вимогам і побажанням користувачів.
Research goal: Development of a site of the trade enterprise meeting the requirements and wishes of users.methods: The analysis of publications on a research subject, statistical and market research, creation of charts - a method of graphics .: The site of trade enterprise meeting the requirements of users is developedaracteristics of research: Due to the existence of a large number of sites of trade enterprises, not best-selling at users statistical research is conducted and the main requirements of respondents are revealed. The analysis of existing models of creation of a site the Internet - shop is carried also out and the most optimum is chosen.of use: The sphere the Internet - trade, trade enterprises.
Введення
Служба Service Desk відіграє важливу роль у підтримці користувачів. Сучасна повномасштабна Служба Service Desk виконує функції «фронт-офісу» для всієї ІТ-організації і сама може вирішувати більшу частину звернень та запитів користувачів, не вдаючись до допомоги фахівців. Для користувачів Служба Service Desk є єдиною точкою контактів з ІТ-організацією, яка гарантує своєчасне вирішення їхнього питання.
Іншими словами, при наявності Служби Service Desk користувачам не потрібно витрачати час на нескінченні пошуки фахівців, які зможуть вирішити їхні проблеми. Часто Служба Service Desk займається не тільки обробкою зовнішніх звернень користувачів, а й тих звернень, які були ініційовані всередині самої ІТ-організації, наприклад, вирішує інциденти, виявлені автоматично або вручну ІТ-персоналом, або приймає Запити на Обслуговування від інших підрозділів ІТ-організації.
Служба Service Desk виконує дії в рамках ряду базових процесів ITIL, а саме:
У першу чергу це Процес управління інцидентами, т. к. велика частина інцидентів приймається (реєструється) Службою Service Desk і багато звернення в службу мають відношення саме до інцидентів. У функції Служби Service Desk входить координація дій організацій ...
