ш імовірний розвиток подій чи відносин з клієнтом. Однак поверхневе, неконкретне формулювання прав і обов'язків договірних сторін призводить до двояким тлумаченням; в такому випадку по непорушними принципами страхування набирає чинності презумпція правоти клієнта, тобто клієнт прав, поки страховик не доведе протилежне.
Особливої вЂ‹вЂ‹уваги вимагає організація аварійного комісаріату страховика, у тому числі (за необхідності) його представництв у географічних регіонах страхового покриття.
Аварійний комісар - повноважний експерт страховика, який проводить розслідування обставин події, яка заявлена?? клієнтом як страховий випадок, визначаючи його відповідність умовам страхування, оцінює і погоджує з клієнтом розміри збитку, вживає заходів до його зменшення, оформляє і подає відповідний висновок (аварійний сертифікат). При необхідності аварійний комісар може залучатися до вивчення ризику на стадії розробки умов договору страхування. p align="justify"> Логічним завершенням дій страховика на цьому етапі є підготовка і проведення суброгації - використання свого права на регресні вимоги до винуватця страхової події для часткової або повної компенсації сплачених страхових відшкодувань. Це положення в окремих випадках може дати головний поштовх до прийняття клієнтом рішення про страхування (наприклад, спроба уникнути проблем із судовим позовом до винуватця даної події на території іншої країни тощо). p align="justify"> З метою раціональної організації праці та проведення даного етапу РСП в окремих страхових компаніях впроваджена спеціальний порядок врегулювання збитків і проходження відповідних документів, яким регламентуються:
фіксація, аналіз та попереднє встановлення збитку з отриманого повідомлення;
прийом заяви та організація розслідування, при необхідності -
роботи служб аварійного комісаріату;
в окремих випадках винесення даного питання на розгляд Ради з урегулювання збитків - позаштатний орган страховика у складі фахівців, які відіграють роль експертів або відстоюють у суді інтереси страхувальника (або клієнта перед третьою стороною);
попереднє повідомлення перестраховиків;
затвердження висновків - аварійного акта (сертифіката) чи рішення Ради з урегулювання збитків, розрахунку суми страхового відшкодування;
розрахунки з клієнтом і перестраховиками;
архівна обробка документів, що стосуються розглядуваного факту.
Особливе значення у проведенні РСП має рівень обслуговування клієнтів,
Взагалі досягти високої якості означає зробити процес страхування легким і зрозумілим для клієнта. Тут повинні повністю виключатися некомпетентність і бюрократична тяганина, процедура оформлення договору страхування. Кожне питання, що стосується теми переговорів...
