з клієнтом або його проблеми, має бути повністю розкрито і прокоментовано фахівцем. Успіх у аквізиції залежить від того, як клієнта зустрінуть в офісі страховика, наскільки ділової буде атмосфера переговорів, ставлення до клієнта і поведінку персоналу, коректність і ввічливість, який теоретичний рівень підготовки, уважність і чуйність до побажань клієнта буде виявлено страховиками, компонування та дизайн документації , якість рекламної продукції. Окремі страхові компанії з цього приводу проводять спеціальні навчання та ділові ігри, розробляють і впроваджують спеціальні набори операційних стандартів спілкування з клієнтами, зразків документації, проведення переговорів. p align="justify"> Всі фахівці страховика, задіяні безпосередньо чи опосередковано в РСП, повинні усвідомлювати, що на кожному етапі спілкування з представниками страховика у клієнта має формуватися ставлення до страхування за такою схемою: увага - інтерес - знання - привабливість - попит - укладання договору - впевненість і спокій - задоволення розміром і сервісом відшкодування (при його проведенні) - вдячність - бажання подальшого страхування. А такого ставлення можна досягти лише за умови високого професіоналізму фахівців усіх рангів страховика - від вищого керівництва до технічних працівників, який грунтується на достатньому рівні знань зі страхування конкретного і суміжних ризиків, а також на взаємодопомозі і довірі в колективі страховика, чіткому знанні і дотриманні виконавцями своїх функцій і повноважень. При цьому виходити з того, що ставлення фахівців чи представників страховика в так званих В«поточних дрібницьВ» досить точно відображає і ілюструє клієнтові найбільш імовірний варіант виконання страховиком своїх зобов'язань у майбутньому. p align="justify"> Завжди слід пам'ятати, що рівень обслуговування страховиком свого клієнта на всіх стадіях РСП має бути запорукою пролонгації останнім договору страхування (зі збереженням умов страхування) або укладання нового договору. Крім того, клієнт може порекомендувати страховика або страховий продукт своїм референтним групам (друзям, родичам, співробітникам і т.д.), що додатково розширить клієнтуру страхової компанії. br/>
1.3Доходи, витрати і фінансовий результат діяльності страховика
Доходи від страхових операцій формуються на основі страхових платежів, у тому числі за договорами, отриманим у перестрахування.
Доходи від інвестування страхових резервів - це пряме інвестування (участь страховика у статутному капіталі інших юридичних осіб), цінні папери, нерухомість, депозити та ін Доходи від інвестиційної діяльності можуть бути використані як на компенсацію збитків від страхових операцій, на розвиток страхової справи, так і в комерційних цілях або на споживання.
Інші доходи страхова компанія може мати від надання різного роду послуг, пов'язаних насамперед з ріскменеджмент, консультаціями, навчанням кадрів і т.д...
