сть в обміні людей. Щоб краще розуміти процес обміну інформацією й умови його ефективності, варто мати уявлення про стадії процесу, у якому беруть участь двоє чи більше людей. [20, с.352]
У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базових елементи:
Відправник - особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її.
Повідомлення - власне інформація, закодована за допомогою символів. Змістом і значенням повідомлення є належать відправнику ідеї, факти, цінності, відносини і почуття. Повідомлення посилають з використанням передавача в передавальний канал, доводячи його до одержувача. В якості передавача можливе використання як самої людини, так і технічних засобів. p align="justify"> Канал - засіб передачі інформації. Каналом передачі може бути саме середовище, а також технічні пристрої і пристосування. Вибір каналу повинен бути сумісний з типом символів, використовуваних при кодуванні. p align="justify"> Одержувач - особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її.
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і розділили вихідну ідею. [17, с.530]
Це важко, так як кожен етап є одночасно крапкою, у якій зміст може бути пошкодженим або повністю втрачено. Зазначені етапи такі:
зародження ідеї;
кодування і вибір каналу;
передача;
декодування;
зворотній зв'язок;
"шум"
Ці етапи проілюстровані на рис.1 у вигляді моделі процесу комунікацій.
В
Рис.1. Процес обміну інформацією як система із зворотним зв'язком. br/>
Зародження ідеї
Обмін інформацією починається з формулювання ідеї або відбору інформації. Відправник вирішує, яку значиму ідею або повідомлення слід зробити предметом обміну. Його роль полягає в проектуванні і кодуванні інформації з подальшою передачею іншим учасникам процесу. Дуже важливо правильно і ретельно сформулювати свою ідею, зробити її конкретніше, з тим щоб вона стала цікавою і привабливою для одержувача. Попередньо відправник повинен здійснити свою ідентифікацію в рамках комунікаційного процесу. На жаль, багато спроб обміну інформацією обриваються на цьому першому етапі, оскільки відправник не витрачає достатнього часу на обмірковування ідеї. Важливо пам'ятати, що ідея ще трансформована в слова або придбала іншої такої форми, в якій вона послужить обміну інформації. Відправник вирішив тільки, яку саме концепцію він хоче зробити предметом обміну інформацією. Щоб здійснити обмін ефективно, він повинен прийняти до уваги безліч чинників. Існує зв'язок між сприйняттям і комунікацією. У керівника, який вважа...
