, набуває нового звучання і може стати однією з найважливіших домінант розвитку людства на початку третього тисячоліття. br/>
Глава 2. Аналіз роботи фірми
.1 Пристрій туристичного бізнесу
Організації, що займаються складанням і продажем турів, називаються туристично-екскурсійними організаціями.
На практиці вони можуть називатися по-різному: туристські бюро, бюро подорожей, туристичні агенції і т. д. Але з точки зору виду підприємництва на туристичному ринку їх можна поділити на туристські агентства і туристські оператори.
Терміни В«турагентВ» і В«туроператорВ» визначають напрямок підприємницької діяльності туристської фірми або компанії.
Що означають ці терміни?
Туристський продукт формується з послуг підприємств, причетних до обслуговування людей на відпочинку і в подорожі. Це транспортні фірми і компанії, готелі, ресторани, кафе, екскурсійні фірми, музеї та виставки, парки атракціонів, досугово-розважальні підприємства, шоу, кіно, відеобізнес, азартні заходи і заклади, спортивні та курортні організації. Словом, всі ті, хто може надати необхідні послуги. p align="justify"> Комплектацією туристського продукту, тобто формуванням набору послуг під назвою В«турВ», займаються туроператори. Туроператор (у деяких країнах його називають турорганизатор) виробляє диференційовані туристські продукти зі складових послуг відповідно до потреб і побажань клієнтів. p align="justify"> Турагент реалізує туристичний продукт клієнту у вигляді комплексів (інклюзив-тури) або у вигляді вільного набору послуг (замовні тури).
Туроператор - юридична або фізична особа, яка виконує роботи з формування (створення або проектиро ванию) туристського продукту, його просуванню на ринок, а також з реалізації.
Перші дві функції туроператора щодо зрозумілі. Під формуванням туру розуміється складання впорядкованих і взаємопов'язаних за термінами, цілепокладання, узгодженої за вартістю і якістю, послідовності послуг і робіт, укладення договорів на їх надання, належне бронювання та резервування. Під просуванням розуміється комплекс робіт по генерації мотивації у потенційного споживача до їх придбання або більш спрощено: з реклами турів і послуг (хоча це не одне і те ж). Іншими словами, туроператор розробляє туристські маршрути, насичує їх послугами за допомогою взаємодії з постачальниками послуг, забезпечує функціонування турів і надання послуг, готує рекламно-інформаційні видання по своїх турах, розраховує ціни на тури, передає тури турагенту для їх подальшої реалізації туристам.
Останні функції вимагають пояснення. Термін В«реалізаціяВ» має двояке тлумачення: а) продаж, б) виконання. За класичною схемою діяльності - туроператор здійснює тільки оптовий продаж туристського продукту туристським агентам-оптовикам, які ...
