едставляти в уповноважений орган документи і (або) відомості та (або) не потрібно його особиста присутність.
При цьому Закон Республіки Білорусь від 10 січня 2000 року В«Про електронний документВ» встановлює, що невід'ємною частиною електронного документа є електронний цифровий підпис. Таким чином, в даний час замовлення в електронному вигляді щодо адміністративних процедур можливий у таких випадках:
) щодо процедур, для здійснення яких досить подачі усної заяви. У загальному масиві адміністративних процедур подібні процедури поодинокі. Відповідно до переліку адміністративних процедур, що здійснюються державними органами та іншими організаціями за заявами громадян, затвердженим Указом Президента Республіки Білорусь від 26 квітня 2010 року № 200, такими процедурами є, наприклад, видача довідок про стан на обліку потребуючих поліпшення житлових умов, про займаному в даному населеному пункті житловому приміщенні та склад сім'ї). В даний час на сайтах окремих організацій (наприклад, адміністрацій районів м. Мінська) передбачається можливість замовлення окремих довідок в електронному вигляді;
) щодо процедур, для здійснення яких передбачається подача письмової заяви, за умови, що:
у заявника є електронно-цифровий підпис;
в уповноваженому органі є необхід мие програмно-технічні засоби, інформаційні системи та мережі;
відповідно до законодавства про адміністративні процедури разом із заявою зацікавлена ​​особа не повинно представляти в уповноважений орган документи і (або) відомості та (або) не потрібно його особиста присутність.
Видається, що необхідність дотримання такої кількості умов для замовлення в електронному вигляді здійснення адміністративної процедури, щодо якої передбачена подача письмової заяви, фактично зводить нанівець таку можливість. Вважаємо виправданим передбачити в Законі Республіки Білорусь В«Про основи адміністративних процедурВ» можливість звернення за здійсненням адміністративної процедури без наявності в електронному заяві електронно-цифрового підпису. p align="justify"> Єдиний довідковий телефонний номер з адміністративних процедур
Одним з найбільш болючих для населення питань у процесі взаємодії з державними установами є питання про пошук необхідної інформації. Для його вирішення в багатьох країнах Європи створюються єдині довідкові телефонні служби, які консультують населення з питань надання державних послуг. p align="justify"> Розглянемо як приклад функціонування такої служби в Греції, де діє єдиний телефонний номер call-центру (1564), за яким щодня з 7.00 до 23.00 можна отримати наступну інформацію:
адреси та телефони всіх державних і муніципальних органів влади, найближчих центрів обслуговування населення (кепів);
перелік послуг, порядок їх отримання на базі...
