КЕП;
відповіді на найбільш часто задаються;
формування та реєстрація запиту на надання державної послуги, інформування заявника про стадії, на якій перебуває розгляд його заявки.
Існує можливість залишити телефонну заявку на отримання 92 державних послуг. Call-центр надає інформаційні послуги крім грецького ще на 5 мовах: англійській, арабській, албанською, болгарською, російською. Call-центр обробляє близько 60 тис. дзвінків щомісяця, за два роки роботи оформлено близько 60 тис. заявок на отримання державних услуг10. p align="justify"> Аналогічні номери існують, наприклад, у Німеччині (D115), Угорщини та ряді інших країн.
У Білорусі також ведеться робота по створенню єдиної довідкової телефонної мережі в адміністративних процедур. Відповідне доручення міститься у зверненні Президента Республіки Білорусь Лукашенка А.Г. 20 квітня 2010 з посланням до білоруського народу і Національним зборам Республіки Білорусь. В даний час така довідкова почала працювати в Могильовській області. Так, з 1 жовтня 2010 р. починає функціонувати довідково-інформаційна служба В«ДовідковаВ« одного вікна В»в Бобруйском міськвиконкомі, де громадяни можуть отримати консультацію про режим роботи державних органів, часу прийому громадян, порядок запису на прийом до посадових осіб та з інших питань , пов'язаним із здійсненням адміністративних процедур, за телефонним номером 142. Режим роботи довідково-інформаційної служби у робочі дні з 8.00 до 18.00. p align="justify"> Хотілося б висловити ряд пропозицій щодо вдосконалення функціонування довідкової телефонної служби. Наявність такої служби не повинно призвести до появи ще однієї В«бюрократичної сходинкиВ», що відсилає громадянина до державного органу. Основний акцент повинен бути зроблений на консультування з практичних питань (форма і зміст заяви, номер розрахункового рахунку для оплати, уточнення змісту необхідних документів, інформування про режим роботи конкретної організації і т.д.). Проте подібний механізм може бути реалізований тільки за наявності виділених співробітників, в чиї обов'язки входитиме дача відповідей на дзвінки. На жаль, у нас за основу прийнятий інший підхід, при якому консультування покладається на фахівців (наприклад, співробітників служби В«Одне вікноВ»), поряд з виконанням ними та інших обов'язків. Це, безумовно, не може не позначитися на ефективності роботи такої служби. br/>
Список літератури
Е.А. Приймальна для громадян у Берліні та Мінську - порівняльний аналіз// Адміністративні процедури. Збірник матеріалів. Мн.: 2008. С.
Детальніше: Доповідь за результатами ознайомчої поїздки до Греції з вивчення досвіду центрів з обслуговування населення КЕП: 6-11 липня 2008/# "justify"> 1.
