План роботи
1. Введення
2. Ділова кореспонденція
3. Телефонні переговори
4. Усні розпорядження
5. Критика Співробітників
6. Ділові наради
7. Ділова бесіда
8. Ділові переговори
9. Публічні виступи
10. Висновок
11. Бібліографічний список
1. Введення
Під етикетом розуміється звід правил спілкування людей між собою. Складовими етичних норм є хороші манери, вміння вести себе правильно в суспільстві, культура мови, зовнішній вигляд. Хоча етикет і є змістом принципів моральності, в суспільстві він стає ритуалом, мають чисто зовнішню форму. В основі правила етикету є загальними і дотримуються представниками самих різних систем сучасного світу.
Норми етикету зводяться до одному основному правилу: неухильно, скрізь і в усьому поважати суспільство в цілому і кожного його члена окремо і ставитися до них так, як ви ставитеся до себе і хочете, щоб інші ставилися до вас [1].
Ділова етика - правила і норми службової поведінки. Ділова етика - система ідеалів, на які спирається підприємець, менеджер, будь ділова людина, щоб досягти поставленої мети.
Ділова етика базується на моральних і моральних принципах, на певних правилах поведінки, як на фірмі, так і поза її, а також на правових критеріях, які встановлюються законодавчими актами держави, і на міжнародних правилах і принципах. Щоб домогтися успіху в бізнесі, для менеджерів важливо вміти вести переговори з партнерами, взаємодіяти однією командою, вміло керувати підлеглими, працювати без конфліктів.
Кожен менеджер повинен опанувати бодай азами ділової етики та основами етикету. Основу ділової етики становить професійна етика, що пропонує певний професійно-цивілізований тип взаємин ділових людей з підлеглими, партнерами, конкурентами, клієнтами, що виключає протиставлення одних іншим.
Дотримання менеджером етики ділового спілкування-це використання в управлінській практиці сукупності моральних норм, правил і уявлень, регулюючих поведінку людей в процесі їх виробничої діяльності.
Розглянемо основні управлінські дії в роботі менеджера:
Гј-ділова кореспонденція
Гј-телефонні переговори
Гј-усні розпорядження
Гј-критика співробітників
Гј-ділові наради
Гј-ділова розмова
Гј ділові переговори
Гј-публічні виступи
2. Ділова кореспонденція
За ділову кореспонденцію можна прийняти будь-який лист або іншу форму кореспонденції, спрямовану будь-яким офіційним обличчям в цьому його якості, від його імені, в силу займаного ним поста [2].
Ділову кореспонденцію можна умовно розподілити на дві категорії: офіційну переписку, яка в основному використовується в дипломатичній практиці, і ділові (комерційні) листи, що часто мають напівофіційний характер.
У письмових текстах діловий етикет проявляється, перш за все, в ...
