що вона буде відповідати такому трудноуловимую і багатозначному поняттю, як якість. Якість - головна характеристика послуги. Це здатність послуги виконувати свої функції. У поняття якості входять зручність, надійність, точність, простота, та інші цінні властивості. Однак і цього недостатньо. Послуга повинна задовольняти потреби споживачів. А якщо вона ще й зможе сприяти задоволенню прихованих (підсвідомих) потреб - статусних, вікових, психологічних, духовних - успіх йому на ринку забезпечений. p align="justify"> Розрізняють якості послуги:
фізичні: надійність;
естетичні: стиль, клас, краса, витонченість;
символічні: статус, престиж, клас;
додаткові: гарантія.
При розробці фірмової послуги виробник повинен прийняти рішення про рівень якості і інших відмінних рисах, які будуть забезпечувати підтримку позиції марки на цільовому ринку. Одним з основних знарядь позиціонування, яким володіє продавець, є якість його послуги. Якість - це розрахункова здатність марочного послуги виконувати свої функції. У поняття якості входять довговічність послуги, її надійність, точність, простота та інші цінні властивості. Деякі з цих характеристик піддаються об'єктивному виміру. p align="justify"> ВЁ Ціна послуг
Ціна - грошовий вираз вартості послуги, економічна категорія, що служить для непрямого зміни величини, витраченого на виробництво послуги суспільно необхідного робочого часу. Історично склалося, що ціни встановлювали покупці і продавці в ході переговорів один з одним. Продавці звичайно запитували ціну вище тієї, що сподівалися отримати, а покупці - нижче тієї, що розраховували заплатити. Зрештою, поторгувавшись, сходилися на взаємоприйнятної ціною. p align="justify"> Фактори, що впливають на визначення ціни послуги:
) Сукупні витрати виробництва;
) Витрати суспільної праці;
З) Якість послуги;
) Функція та властивості послуги;
) Кваліфікація персоналу;
) Податкове законодавство країни;
) Витрати, пов'язані з орендою приміщень для реалізації послуги;
) Популярність фірми;
) Mar кетингових діяльність фірми;
) Попит і пропозиція на дану послугу;
) Торгівельна націнка фірми.
При виборі стратегії ціноутворення фірмі треба буде розв'язати, яких саме цілей вона прагне досягти за допомогою конкретної послуги. Чим ясніше уявлення про них, тим легше встановлювати ціну. Прикладами таких часто зустрічаються в практиці цілей можуть бути: забезпечення виживання, максимізація поточного прибутку, завоювання лідерства за показниками частки ринку або за показниками якості послуги. p align...
