аніття або просто купують найдешевшу або підходящу марку. Такі люди зупиняться і в Ramada Inn і Holiday Inn залежно від того, який мотель попадеться першим. p align="justify"> У готельній та туристичній індустрії фахівці з маркетингу намагаються домогтися лояльності клієнтів саме до їх марці, розробляючи маркетинг відносин. На відміну від виробничих компаній, що не мають безпосередніх контактів зі своїми клієнтами, більшість фахівців з маркетингу в готельній та туристичній індустрії працюють зі своїми клієнтами безпосередньо. Вони мають можливість створити базу даних історії постояльця і ​​відвідувача і використовувати цю інформацію для того, щоб пристосувати до вимог клієнтів свої пропозиції і рівень спілкування. p align="justify"> Один ресторан веде справи своїх постійних клієнтів, де детально описано, якого офіціанта вони воліють, які люблять вина, який вибирають столик, характер переваг останнього їхнього візиту і навіть зовнішність (щоб співробітники ресторану могли їх дізнаватися).
Маркетинг. Гостинність і туризм отримують спеціальний номер телефону для замовлення. Клієнтів, які телефонують по цьому телефону, відразу дізнаються і поводяться з ними відповідно. p align="justify"> Вивчення ринкової стратегії курортів в 1990-і роки підказує, що. першої і самої основною була стратегія утримувати і розширювати існуючий ринок. Повернення клієнта на колишнє місце відпочинку життєво важливо в цьому виді бізнесу. Для цього курортам необхідно підтримувати контакт з їх колишніми гостями поштою, повідомляючи їм про спеціальні заходи, про пропозиції знижок і про нові програми і можливостях. p align="justify"> Стадія готовності покупця. В окремий заданий момент люди знаходяться в різних стадіях готовності купити той чи інший товар. Деякі не знають про існування товару; інші знають; одні мають якусь інформацію; інші роздумують про цей товар, а деякі мають намір його ку В¬ пити. Співвідношення кол ічества людей в кожній з цих стадій має велике значення при розробці програми маркетингу.
Турагентство, що спеціалізується на організації групового туризму, хотіло продавати далекі поїздки організаторам заохочувальних турів, зазвичай купують ближчі поїздки. Організатори заохочувальних турів знали про існування далеких поїздок, але не були зацікавлені в них. Турагентство зробило кампанію прямого маркетингу, намагаючись перетворити покупців близьких турів до покупців далеких турів. Турагентство спробувало умовити організаторів заохочувальних турів відвідати стенд туркомпанії на майбутній виставці турбізнесу. В результаті поштового кампанії, особистого контакту біля стенду і наступних за цим ділових дзвінків і переговорів багато організаторів заохочувальних турів були переконані в тому, що далекі заохочувальні тури в екзотичні місця підходили деяким з їхніх клієнтів. Такими діями агент по груповому туризму збільшив дохід своєї компанії на $ 400000. br/>
.3 Вибір цільових сегме...
