ро те, що в Росії також звернули увагу на маркетинг послуг. Зацікавлений дослідник, перегорнувши річну підшивку будь-якого маркетингового журналу, зможе виявити зростаючу кількість статей, присвячених різним аспектам маркетингу послуг, який іноді ідентифікуються з рубрикою «Маркетинг у невиробничому секторі».
І щоб простому споживачеві розібратися, що це за «звір» додаткові послуги і як його «готувати» ми розглянемо все що стосується цієї теми, і на прикладах спробуємо пояснити всі нюанси, а так само зробимо огляд додаткових послуг безпосередньо в нашому місті.
Послуги, цілі і завдання роздрібної торгівлі.
Послуга роздрібної торгівлі - це результат взаємодії продавця і покупця, а також власної діяльності продавця щодо задоволення потреб покупця при купівлі-продажу товарів.
Таким чином, основна послуга, яку надає роздрібна торгівля, - це реалізація товарів у магазинах різних типів, а також поза магазину.
Підвищення культури обслуговування покупців багато в чому пов'язане з розширенням асортименту додаткових послуг, що надаються їм. Найкраще умови для цього можуть бути створені в магазинах.
Перелік таких послуг залежить від спеціалізації магазина, місця його розташування, торгової площі та ін Найбільше число елементів додаткового обслуговування надають покупцям великі спеціалізовані магазини, універсами, універмаги і т.п.
Цілі - забезпечити конкурентоспроможність, завоювати нові сегменти ринку, досягнення більшого прибутку.
У наш час, щоб забезпечити конкурентоспроможність магазини вигадують найрізноманітніші способи залучення клієнтури - починаючи з звичайних барвистих вивісок - реклам; знижок, дисконтних карт; закінчуючи різними промоушн - акціями (роздачі листівок, дегустації тощо) та безкоштовною доставкою додому деяких габаритних товарів (іноді навіть з установкою складної техніки).
Завдання:
) Забезпечити високу культуру сервісу обслуговування;
) Забезпечити рекламу;
) Забезпечити високу якість і великий асортимент послуг;
Всі додаткові послуги поділяються на три групи:
) надання допомоги покупцеві у вчинення покупки і при її використанні (прийом і виконання замовлень на товари (прийом і оформленнязамовлень безпосередньо в магазині по телефону або поза магазину, комплектування замовлень, упаковка замовлень, відпуск товарів безпосередньо в магазині або доставка додому - організацію доставки товарів, упаковка куплених в магазині товарів, комплектування в поліпшену упаковку подарункових наборів з наявних товарів, у тому числі за замовленнями, організацію робіт з післяпродажного обслуговування (установка технічно складних товарів вдома у покупця, збирання меблів тощо), ремонт технічно складних товарів і ін;
) інформаційно-консультаційні послуги (надання інформації про товари та їх виробниках, про послуги, що надаються магазином, консультації фахівців по товарах, проведення рекламних презентацій товарів;
) створення зручностей покупцям (організація та створення місць відпочинку, гарантоване зберігання куплених товарів, прийом і зберігання речей покупця, парковка особистих автомашин покупців на організовану у магазина стоянку.
