вищий темп зростання очікується в високоприбутковому сегменті, однак його частка в доходах ринку не перевищить 2%.
Потреби клієнтів в базових фінансових послугах залишаться без змін. Однак розвиток сучасних технологій різко змінить очікування клієнта з точки зору форми і якості взаємодії з Банком. Принциповими стають доступність послуг у режимі 24/7, висока швидкість взаємодії, а також індивідуальний підхід і персоналізація пропозицій. Збільшиться фінансова грамотність населення. Різко зросте частка так званих самостійних клієнтів, які воліють користуватися дистанційними каналами без відвідування відділень Банку та безпосереднього контакту з співробітниками
Об'єм доступної клієнтам інформації зростатиме з величезною швидкістю. Це, з одного боку, зробить більш простим порівняння параметрів продуктів, а з д ругой - призведе до перевантаженості інформацією і зростанню впливу емоційних і репутаційних факторів при прийнятті рішень. Для багатьох клієнтів все більш важливу роль буде грати не просто якість і зручність взаємодії при отриманні фінансових послуг, а емоційна складова, органічна інтеграція постачальника послуг у повсякденне життя як приватної особи, так і власника бізнесу.
Поява на банківському ринку нових гравців сприятиме підвищенню вимог до якості клієнтського досвіду, управління витратами, що з великою ймовірністю приведе до його консолідації.
На основі аналізу сильних і слабких сторін Ощадбанку, а також нових викликів, Банк визначив такі пріоритети стратегії розвитку роздрібного бізнесу до 2018 року:
) Зміцнити лідерство Ощадбанку в каналах масового залучення клієнтів;
) Зробити продукти Банку невід'ємною частиною щоденного життя клієнтів;
) Побудувати максимально глибокі відносини з клієнтами за рахунок розуміння їх потреб, уваги та індивідуального підходу;
) Збудувати якісну взаємодію клієнта і Банку через будь-які канали.
Пріоритети стратегії розвитку корпоративного бізнесу до 2018 року:
) Оптимізація продуктової лінейкі за рахунок підвищення швидкості кредитного процесу (особливо по простих і короткострокових продуктам);
) Підвищення ефективності системи продажів і обслуговування за рахунок підвищення кваліфікації клієнтських менеджерів;
) Створення ефективних механізмів комплексних перехресних продажів фінансових рішень на основі індивідуальних пропозицій.
) Диференціації пропозиції Ощадбанку за рахунок включення в нього небанківських продуктів і додаткових послуг, наприклад у сфері електронного документообігу, доступу до електронних торговельних майданчиків, послуг фінансового консультування.
4. Аналіз господарської діяльності комерційного банку
З метою вивчення ефективності діяльності Московського банку ВАТ «Сбербанк Росії» проаналізуємо основні показники господарської діяльності комерційного банку за 2010-2012 рр.. (Див. табл. 1).
Таблиця 1
Динаміка техніко-економічних показників Московського банку ВАТ «Сбербанк Росії» за 2011 - 2012 рр..
НаіменованіеЕд. ізм.2011 г.2012 г.Абс. зміна (2012-2011 рр.) Темп приросту (2012 до 2011р), у% До...
