і тарифні плани обслуговування МСБ зайняли міцне місце серед інструментів конкурентної боротьби. 38% опитаних учасників конференції вже пропонують своїм клієнтам комплексні лінійки тарифів. Ще 41% планують впровадити комплексне обслуговування клієнтів МСБ до кінця 2013 року. При цьому 67% опитаних зазначають, що головним мотивом впровадження подібних послуг є зростання комісійних доходів. Ще 17% вважають, що головним ефектом від впровадження комплексних тарифів буде підвищення лояльності клієнтів. Кредитні фабрики не вирішують фундаментальної проблеми з кадрами.
Проблема незацікавленості банківських кредитних фахівців у постійному підвищенні власного професійного рівня - тема виступу генерального директора консалтингової компанії «Фініст» Михайла Смирнова. «Якщо говорити про кредитування малого бізнесу, то триваюча концентрація цього бізнесу навколо невеликого числа спеціалізованих кредитних офісів, може призвести до нових форм некомпетентності. Хоча логічним було б, що в спеціалізованому офісі співробітники матимуть більше досвіду роботи з клієнтами і швидше нарощувати кваліфікацію. На жаль, цього не відбувається. Співробітники нарощують «процедурну» кваліфікацію, виконуючи намальовані кимось бізнес-процеси, але от з «змістовної» кваліфікацією великі проблеми », - зазначає експерт.
«Чим краще кредитний менеджер розбирається в конкретній галузі, стратегіях компаній у цій галузі, тим більше він може залучити« хороших »клієнтів з потенціалом зростання. Чим краще він розбирається в тонкощах продуктів, тим менше ризики клієнта при обслуговуванні кредиту. Але дослідження показують, що менеджери не намагаються зрозуміти бізнес-ідею. Чи не намагаються вони, і презентувати продукти банку. Замість цього, вони намагаються на першій же зустрічі «оцінити» фінансовий стан клієнта і називають це скоринг », - вважає експерт.
Процентні ставки за кредитами МСБ
2011-2012 года2012-2013 годаЗначітельних коливань ставок за кредитами МСБ не очікується. 78% банкірів вважають, що коливання будуть в межах 1-2%. 15% опитаних очікують зниження процентних ставок. Тільки 7% думають, що в 2012 році ринок кредитування МСБ чекає істотне зростання вартості кредитів. Жорстка цінова конкуренція на ринку закінчилася, у другій половині 2011 року банки плавно підвищували ставки, і цього року повернення до ситуації першої половини 2011 року вони не чекають. Кардинальної зміни ставок за кредитами МСБ не очікується. Суттєвого коливання ставок більш ніж на 3 п. п. не чекає жоден учасник опитування. 39% опитаних вважають, що рівень процентних ставок за кредитами МСБ залишиться без змін. Ще 37% очікують помірного зростання ставок в межах 3 п. п. Оптимістично налаштованих учасників ринку, які очікують у?? Ерен зниження ставок, - 24%.
Кредитування МСБ в Росії
2011-2012 года2012-2013 годаБанкі очікують стагнації ринку кредитування МСБ в 2011-му році. 59% опитаних банкірів вважають, що сукупний портфель МСБ зросте за підсумками 2012-го року на 15-20%, що відповідає результатам 2011-го року, коли приріст склав 29%. Прогноз «Експерт РА» оптимістичніше - 22-27% за підсумками 2011-го року. Оцінку приросту в 10-15% дали 28% банкірів. 11% опитаних топ-менеджерів виявилися оптимістами і вважають, що приріст складе більше 20-25%. Кредитування МСБ сповільнилося: у 2012 році портфель виріс на 17% проти 19 ро...
