повинен дотримуватись певних правил:
ясність і стислість: задаючи питання, треба враховувати освітній рівень, вік, звичний лексикон співрозмовника;
не допускати односкладових відповідей, тобто треба уникати так званих «закритих питань», на які можна відповісти «так» і «ні»;
конкретність: конкретно поставлені питання свідчать про знання матеріалу, про компетентність працівника міліції;
не боятися паузи. Пауза - елемент спілкування. Вона дозволяє співрозмовникам зібратися з думками, осмислити значення почутого;
коректність і повага до співрозмовників. Це етична передумова всякого спілкування;
«хочете отримати цікаву відповідь - поламати голову над цікавим питанням». Тут доречно згадати про існування таких питань, які називаються «проективними». Це питання-ситуації, на які співрозмовник як би проектує себе. «Якби можна було почати спочатку, що б ви вибрали?» «Уявіть собі, що ..., а як би ви вчинили?» «А що б ви сказали, якби ...?» Для співробітника міліції важливо не тільки правильно задавати питання громадянам (постраждалим, обвинуваченим і т.п.), але і вміти слухати. Для цього психологи рекомендують так звану техніку активного слухання, яка спирається на «трикратну схему вислуховування»: Підтримка - З'ясування - Коментування. У кожному такті залежно від мети доречні певні реакції.
Впливає сила мови (чи пройде вона повз співрозмовника або зробить на нього вплив) і її виразність тісно пов'язані між собою. Невипадково великі майстри слова (оратори, політичні діячі, актори, адвокати, психотерапевти) приділяли величезну увагу виразності мовлення. Виразність в свою чергу залежить від багатьох факторів: вибору необхідних слів і виразів, конструкції речень, інтонації, темпу мови.
Спонукання до дії посилюється, якщо співробітник не просто оповідає, повідомляє, але висловлює своє ставлення до того, що говорить, тобто вкладає у зміст своєї промови душу, відчуває щиру зацікавленість у предметі розмови, проникнуть глибоким почуттям важливості своєї справи.
Уміння задавати питання, активно підтримувати бесіду спирається на мовну знакову систему. Але існують і немовні знакові системи, і їх роль не можна недооцінювати. Почуття мовця передаються тембром голосу, інтонаційними особливостями мови, жестами - це невербальна комунікація.
Розглянемо невербальну комунікацію. Розрізняють чотири групи немовних знакових систем:
оптико-кінестазіческая система знаків, що включає в себе жести, міміку, пантоміму;
Паралінгвістіческая і екстралінгвістичні система знаків: перша - це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність; друга - це такі «добавки» до мови, як паузи, покашлювання, сміх, нарешті, сам темп мови;
просторова й тимчасова організація спілкування, або «просторова психологія»;
«контакт очей», має місце у візуальному спілкуванні.
Етичний сенс Кодексу професійної етики працівників ОВС Російської Федерації: Додаток до наказу МВС Росії від 24.12.2008 р. № 1138
Етичний сенс, Кодексу професійної етики працівника органів внутрішніх справ Російської Федерації, можна проаналізувати, детально ...
