го використання устаткування (наприклад, Microsoft Dynamics CRM повністю підтримує віртуалізацію на технологіях Hyper-V);
· вибрати найбільш підходящий спосіб розгортання системи: автономно, на обладнанні компанії, або в хмарі;
· підвищити рівень масштабування і швидкодія за допомогою технологій кластеризації, балансування навантаження і широкосмугового доступу.
Рис. 2 Структура Microsoft Dynamics CRM
Продумана архітектура системи також дозволяє використовувати Microsoft Dynamics CRM як платформу створення бізнес-додатків, які підтримують не лише управління взаємовідносинами з клієнтами, а й інші бізнес-процеси, наприклад, роботу з постачальниками, дилерською мережею, автопарком , філіями та багато інших.
Рис. 3 Технічна архітектура Microsoft Dynamics CRM
Мобільна робота
З системою Microsoft Dynamics CRM можна працювати через Інтернет з будь-якого місця, без яких або функціональних обмежень. Також можна використовувати Microsoft Dynamics CRM через Microsoft Outlook на робочому ноутбуці і працювати з системою навіть без підключення до мережі, при цьому всі функції системи продовжують працювати, а при підключенні до мережі система автоматично синхронізує всі зміни. Співробітники можуть працювати з системою через смартфон, маючи під рукою всю необхідну інформацію.
Бізнес аналітика в Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM пропонує широкі можливості бізнес-аналізу, засновані на передових технологіях:
· Стандартні аналітичні звіти. Microsoft Dynamics CRM містить кілька десятків найпоширеніших і затребуваних звітів для управління маркетингом, продажами і обслуговуванням клієнтів.
· Генератор звітів. При необхідності будь-який користувач може створити потрібний йому звіт за допомогою інтуїтивно-зрозумілого генератора звітів. Створений звіт можна зберегти і використовувати в майбутньому.
· Управління цілями. У Microsoft Dynamics CRM будь-яким підрозділам компанії і / або співробітникам можна встановлювати цілі (виражені у фінансових або інших показниках) і відстежувати їх виконання в реальному часі.
· Панелі моніторингу. Керівник може починати свій робочий день з перегляду панелей моніторингу, які відображають інтегральні результати роботи компанії в цілому або окремих бізнес-процесів. Стандартні панелі моніторингу включені в поставку Microsoft Dynamics CRM, а при необхідності керівники і співробітники компанії можуть налаштувати для себе індивідуальні панелі моніторингу без залучення розроб?? Отчіков.
Рис. 4 Панель моніторингу Microsoft Dynamics CRM
· Візуалізація табличних даних. Будь структурована інформація, будь то воронка продажів, список звернень до контакт-центру або відгуки на маркетингову кампанію, можуть бути проаналізовані користувачем в зручній формі, яка об'єднує таблицю і графічне представлення. Технологія бізнес-аналізу дозволяє змінювати зовнішній вигляд, фільтри, сортування та інші параметри вибірки одночасно для графічного таблично...
