го представлення даних.
· Технологія деталізації («drill down»). З будь-якого звіту або панелі моніторингу користувач може отримати детальну інформацію про те, як саме був сформований той чи інший показник. Наприклад, аналізуючи воронку продажів, директор з продажу, не виходячи зі звіту, може переглянути, які саме угоди перебувають на кожному етапі продажів, хто з його співробітників відповідає за ці угоди і які продукти або послуги компанії пропонуються клієнтам.
· Експорт і аналіз в Microsoft Excel. Для тих користувачів, які звикли самостійно будувати складні аналітичні звіти, в Microsoft Dynamics CRM передбачена можливість формування і вивантаження даних в Microsoft Excel для формування звітів Power Pivot.
Рис. 5 Візуалізація табличних даних
Інтеграція Microsoft Dynamics CRM з іншими системами
CRM-система не може існувати у відриві від інших ІТ-систем компанії, тому що вона є сполучною ланкою для даних і процесів з різних додатків. Наприклад, в ERP-системі зберігається частина даних про клієнтів, продуктовий каталог і прайс-листи, в системі електронних комунікацій - листування, завдання і зустрічі, на порталі - комерційні пропозиції і договори, які створюються в офісних додатках з використанням даних про клієнтів і їх замовленнях. Через веб-сайт компанії клієнти можуть запитувати інформацію про продукти і послуги, а в соціальних мережах відстежувати новини про компанію і ділитися своїми враженнями. Дуже часто CRM-система повинна бути інтегрована зі спеціалізованими системами, такими як автоматизовані банківські системи, білінгові платформи та ін
Microsoft Dynamics CRM може працювати спільно з продуктами Microsoft відразу після установки. Щоб інтегрувати Microsoft Dynamics CRM з такими продуктами, як Microsoft Outlook, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Sharepoint, не потрібно ніяке програмування-потрібно встановити компоненти Microsoft Dynamics CRM, які безкоштовно доступні для скачування з сайту Microsoft. Інтегрувати Microsoft Dynamics CRM з іншими системами не складе труднощів. Microsoft Dynamics CRM побудована на сучасній архітектурі веб-сервісів, що дозволяє без проблем інтегрувати її з будь-якої іншої інформаційною системою. Навіть якщо ІС, з якою доведеться інтегрувати Microsoft Dynamics CRM, не підтримує сучасні технології, інтеграцію можна здійснити іншими способами, наприклад, за допомогою імпорту-експорту файлів.
Обслуговування великої кількості користувачів
Для великих підприємств вкрай важливо, щоб CRM-система завжди миттєво відгукувалася на запити співробітників незалежно від числа користувачів - навіть під час пікових навантажень.
Оператори телефонного центру повинні моментально отримувати інформацію про замовників, щоб вчасно виконувати їхні запити. Чим швидше відповідає на запити користувачів CRM-система, тим швидше працюють ваші співробітники, і тим ефективніше функціонує ваша система продажів.
Продуктивність і масштабованість Microsoft Dynamics CRM відповідають вимогам найбільших підприємств. Для оптимізації та конфігурування системи необхідні тільки стандартні інструменти і технології. Рішення Microsoft Dynamics CRM сьогодні працюють на підприємствах з десятками...
