ді чуток, завжди вважалася неточною. Проте дослідження показують, що чутки частіше виявляються точними, ніж неточними. Згідно з дослідженням Девіса, якщо йдеться про відомості про організацію, що не підлягають обговоренню, 80-99% чуток бувають точними; але якщо говорити про інформацію особистого характеру або про найвищою мірою емоційних відомостях, рівень точності та достовірності буде набагато нижче. Девіс стверджує: «Люди схильні вважати чутки неточними тому, що помилки в них носять більш драматичний характер і, отже, більш міцно запам'ятовуються, ніж те, що, загалом-то, день у день вони були цілком точними». Крім того, незалежно від їх точності «все свідчить про величезний вплив чуток, як позитивному, так і негативному».
Нижче пересилити деякі типи інформації, переданої в організації по неформальних каналах:
) Майбутні скорочення обсягу виробництва
) Нова політика штрафів за запізнення
) Зміни організаційної структури
) Майбутні переклади та підвищення
) Детальний виклад суперечки двох менеджерів на останніх зборах з проблем збуту
) Хто з ким зустрічається після роботи [4, с. 151-154].
1.3 Комунікаційні бар'єри
Дослідження показують, що існує обмежена кількість проблем, комунікаційних бар'єрів, що знижують ефективність комунікації на рівні окремого співробітника. Найбільш істотними міжособистісними комунікаційними бар'єрами на організаційному рівні є:
? перепони, зумовлені сприйняттям;
? семантичні бар'єри;
? невербальні бар'єри;
? неефективна зворотній зв'язок;
? неефективне слухання;
Зупинимося докладніше на кожному з них.
Перешкоди, зумовлені сприйняттям
Менеджер повинен розуміти суть сприйняття, оскільки саме воно визначає «реальність для індивідуума». Люди реагують не на те, що дійсно відбувається в?? Х середовищі, а на те, як вони це сприймають. Розібравшись у факторах, що впливають на сприйняття, і враховуючи їх у процесі комунікації, можна подолати багато бар'єри, зумовлені сприйняттям і перешкоджають ефективним комунікаціям.
Один з таких бар'єрів виникає через конфлікт між сферами діяльності відправника і одержувача. Люди можуть інтерпретувати одну й ту ж інформацію по-різному залежно від накопиченого ними досвіду. Наприклад, в компанії роздрібної торгівлі менеджери і торговий персонал, як правило, по-різному дивляться на проблему звільнення торгових площ від товарів. У виробничій організації фахівці з маркетингу зазвичай вважають, що активізація збуту за рахунок розширення асортименту важливіше, ніж зниження витрат виробництва в результаті підвищеної стандартизації; а виробничий персонал при цьому може висловлювати протилежну точку зору.
Розбіжності, зумовлені сферою діяльності, часто призводять до того, що люди сприймають інформацію вибірково, з урахуванням своїх інтересів, потреб, емоційного стану і умов середовища. Ця характеристика людської істоти дуже важлива для комунікацій. Вона означає, що в багатьох випадках люди сприймають лише частина фізично отриманого ними повідомлення. Проблеми орга...
