нізаційних комунікацій значною мірою обумовлені розходженням інтерпретації людьми одержуваних ними повідомлень, в результаті чого ідеї, закодовані відправником, спотворюються і розуміються отримувачем не повною мірою.
Інформація, що суперечить нашому досвіду або раніше сталим поняттям, найчастіше або повністю відторгається, або спотворюється з урахуванням цих знань. Дослідження в цій області підтвердили тенденцію до сприйняття людьми проблем організації з урахуванням базових суджень, що сформувалися в їх конкретних сферах діяльності.
Ще одна причина проблем сприйняття в процесі комунікацій полягає в наявності бар'єрів, обумовлених відношенням (установками). Ставлення сильно впливає на сприйняття та поведінку людей. Якщо ми маємо невдалий досвід взаємодії з тими чи іншими працівниками чи відділами, то, цілком ймовірно, це вплине на ефективність наших подальших комунікацій з ними. Припустимо, наприклад, що один з ваших співробітників є до вас з пропозицією про поліпшення сервісу споживачів. Уявімо також, що під час вашого останнього спілкування з ним ви критикували його за схильність перевищувати ліміти представницьких витрат. Цілком імовірно, що через негативне ставлення до нього, яке могло сформуватися у вас в ході попереднього спілкування, його ідея вами не буде почута повністю. Можливо також, що свої представницькі витрати він перевищив, запросивши перспективного клієнта в дорогий ресторан, оскільки вважав, що так йому вдасться значно збільшити обсяг збуту вашого відділу. Але якщо ви переконані, що «перевищення ліміту представницьких витрат незмінно свідчить про недостатній контроль над бюджетними коштами», то, цілком ймовірно, ви навряд чи зрозумієте його точку зору. А ці два контакти можуть покласти початок поганим взаєминам між вами і цим підлеглим.
Цей приклад чітко показує, який вплив може чинити комунікаційний клімат на взаємини між менеджерами і підлеглими. Ці взаємини формуються на основі ваших минулих контактів. Позитивні або негативне почуття одне до одного визначають, наскільки частими будуть ваші майбутні контакти і стиль спілкування. Менеджер, не формує позитивного клімату у відносинах з оточуючими, обмежує потік майбутніх комунікацій, і з часом в його підрозділі може скластися атмосфера недовіри, антагонізму і самозахисту. Дослідження показали, що в позитивній атмосфері цей потік збільшується і точність інформації, якою обмінюються люди в організації, підвищується. Якщо менеджер відкрито і чесно спілкується зі своїми підлеглими, вони відповідають йому тим же. Чим більш відкрито і чесно веде себе один або обидва учасники процесу комунікації, тим більше задоволення вони відчувають.
Семантичні бар'єри
Як вже було зазначено, метою комунікацій є досягнення розуміння повідомлення. Спілкуючись з іншими, ми намагаємося обмінятися інформацією і добитися її розуміння шляхом використання символів: слів, жестів і інтонації. У процесі комунікації ми обмінюємося саме символами: вербальними і невербальними. Тут необхідно обговорити проблеми, пов'язані з використанням вербальних символів - слів.
Семантика - це наука, що вивчає способи використання слів і передані ними значення. Оскільки слова (символи) можуть для різних людей мати різні значення, те, що хотів повідомити відправник, не завжди буде так само інтерпретовано і зрозуміло одержувачем. У...
