програми, вимоги до випускників, співробітництво у сфері досліджень та консультацій та послуги для місцевого співтовариства. У лікарнях персонал різних рівнів і підрозділів повинен обмінюватися інформацією з метою розподілу ресурсів, координацію діяльності робочих груп, контролю над витратами і т.д. У роздрібній торгівлі регіональні менеджери по збуту, як правило, періодично зустрічаються для обговорення проблем координації стратегій збуту і для обміну інформацією про продукти. Горизонтальні комунікації часто пов'язані з використанням спеціальних комітетів або робочих груп.
Горизонтальні комунікації корисні ще й тим, що вони стимулюють формування взаємин на одному і тому ж організаційному рівні, які є важливим елементом задоволеності людей своєю роботою.
3) Комунікації між менеджером і підлеглими
Можливо, самим явним елементом комунікацій в організації є спілкування між менеджерами та їх підлеглими. Хоча вони відносяться до вертикальних комунікацій, про які вже було сказано, розглянемо їх окремо, оскільки вони становлять левову частку управлінських комунікацій (як показали дослідження, дві третини).
Форм таких комунікацій існує дуже багато: роз'яснення завдання, пояснення пріоритетів та очікувань; залучення працівника до вирішення завдань відділу; обговорення проблем ефективності; вдосконалення та розвиток підлеглих; збір інформації про потенційних або реальних проблемах; оповіщення людей про майбутні зміни, ознайомлення з ідеями підлеглих і т.д.
4) Комунікації між менеджером і робочою групою
Крім комунікацій між менеджером і підлеглим, в організації існують також комунікації між менеджером і його робочою групою, націлені на підвищення її ефективності. Оскільки в цьому процесі беруть участь всі члени групи, кожний має можливість поділитися думками про нові завдання і пріоритети відділу, про те, як працювати спільно, про майбутні зміни і їх можливі наслідки для даної групи та інших підрозділів, про проблеми і досягнення і про новаторських ідеях .
Крім того, іноді робоча група збирається для обговорення різних проблем і питань без участі менеджера. Як вже говорилося, такі взаємини колег одного рівня сприяють підвищенню задоволеності співробітників своєю роботою.
Неформальні комунікації
Як вже було сказано, організації складаються з формальних і неформальних елементів. Канал неформальних комунікацій називають каналом чуток (grapevine дослівно перекладається як «виноградна лоза»). Відомий дослідник К. Девіс встановив, що цей термін виник ще під час Громадянської війни в США. Провід телеграфного зв'язку, простягнуті від дерева до дерева, широко використовувалися арміями Півночі і Півдня і нагадували виноградну лозу. Повідомлення, передані по таким тимчасовим телеграфним лініях, часто доходили до адресата в спотвореному вигляді.
Чутки «витають навколо автоматів з водою, по коридорах, в їдальнях і в будь-якому іншому місці, де збираються люди». За неформальними каналами інформація поширюється набагато швидше, ніж за формальними, тому менеджери часто використовують їх для поширення тих чи інших «конфіденційних» відомостей, супроводжуючи їх словами «тільки між нами».
Інформація, поширювана у вигля...
