я;
· контроль економічності роботи підрозділу - цікавить рівень витрат, але не цікавить процес формування цих витрат.
ГЛАВА 2. ПРОЦЕС КОНТРОЛЮ
«Контроль полягає в підтвердженні того, що все йде відповідно до затвердженого плану, існуючими директивними документами і діючими принципами. Іншими словами, контроль - це процес перевірки і зіставлення фактичних результатів з завданнями ».
2.1 Перший етап процесу контролю. Установка стандартів
Встановлення стандартів. Перший етап процедури контролю (рис. 3) демонструє, наскільки близько, по суті, злиті функції контролю і планування. Стандарти - це конкретні цілі, прогрес у відношенні яких піддається виміру. Ці цілі явно виростають з процесу планування. Усі стандарти, використовувані для контролю, повинні бути вибрані з численних цілей і стратегій організації.
Цілі, які можуть бути використані в якості стандартів для контролю, характерізуются наявністю:
· тимчасових рамок, в яких повинна бути виконана робота;
· конкретного критерію, стосовно якого можна оцінити ступінь виконання роботи.
Конкретний критерій і певний період називаються показниками результативності.
Показник результативності точно визначає те, що повинно бути отримано для того, щоб досягти поставлених цілей. Подібні показники дозволяють керівництву зіставити реально зроблену роботу із запланованою і відповісти на наступні важливі питання: «Що ми повинні зробити, щоб досягти поставлених цілей?» і «Що залишилося незроблене?».
Відносно легко встановити показники результативності для таких величин, як прибуток, обсяг продажів, вартість матеріалів тому, що вони піддаються кількісному вимірюванню. Але деякі важливі цілі й завдання організацій висловити в числах неможливо. Наприклад, підвищення морального рівня, що розглядається в якості мети, виразити в числових показниках дуже важко або часто взагалі неможливо. Але організації, що працюють ефективно, прагнуть обійти труднощі, пов'язані з виразом цілей у кількісному вигляді. Так, наприклад, інформацію про духовний рівень і стан працівників можна отримати за допомогою різного роду обстежень і опитувань. Більш того, деякі з цих не піддаються кількісному вимірюванню величин можна представити у чисельному вигляді побічно, вимірюючи деякий показник.
Мала кількість звільнень, наприклад, зазвичай є виявом задоволеності роботою. Однак існує небезпека використання непрямих проявів будь-яких величин замість прямих вимірювань. Небезпека полягає в тому, що на ці вимірювані непрямі прояви можуть впливати і зовсім інші змінні. У тому ж прикладі: низька частота звільнень може відображати не високу ступінь задоволеності роботою, а загальне погане стан економіки. Отже, управлінцю необхідно весь час бути насторожі, щоб відрізняти симптоми від справжніх причин, тому як в даній конкретній ситуації на результати його дій будуть впливати дуже багато факторів.
Серед показників, що піддаються оцінці в процесі контролю, можна виділити дві групи - основні та додаткові.
Основні показники характеризують ступінь досягнення основної мети фірми і залежать від обраної стратегії і притаман...
