розуміння всередині Банку, зміцнювати неформальні зв'язки в колективі, підвищувати лояльність співробітників, створювати відчуття причетності до спільної мети. Традиційно організовується святкування 8 Березня, Нового року, Дня працівника Ощадбанку, Дня Перемоги. Також щорічно організовується проведення дитячих новорічних свят, дитячого оздоровчого відпочинку, проводяться конкурси дитячого малюнка.
Корпоративна культура Сбербанку є досить сильною. Головні цінності організації інтенсивно підтримуються, чітко визначені і широко поширюються. Вона володіє граничною ясністю пріоритетів, керівництво інформує працівників про завдання підприємства і активно їх залучає до вирішення цих завдань. Організаційна культура Банку орієнтована на особистісний підхід і разом з тим об'єднує співробітників в єдине ціле.
РОЗДІЛ II. ОРГАНІЗАЦІЙНА ДІАГНОСТИКА
.1 Діагностика проблем та обгрунтування необхідності їх вирішення
Якість роздрібних послуг банку часто оцінюється клієнтами. отріцательЧаще інших, негативні відгуки клієнтів стосуються наступних проблем:
Складні, заплутані і надзвичайно тривалі процедури
Некомпетентність співробітників, зайнятих у роботі з клієнтами
Тривале очікування при дзвінках в центр прийому дзвінків
Багатогодинні черги в офісах банку
Незручний для клієнтів режим роботи відділення
Також можна говорити про наступні проблеми в діяльності Ощадбанку:
Проблеми в управлінні: консерватизм системи управління, високий рівень бюрократизації;
Проблеми в організаційній структурі: масштабність, громіздкість структури. Неможливість приймати оперативні рішення у філіях;
Неякісне системне забезпечення і як наслідок збої в роботі відділення і низька швидкість обробки заявок;
Низький контроль за виконанням документів;
Проблеми кадрової політики: ненормований робочий день у співробітників відділу по роботі з фізичними особами; висока плинність кадрів на нижчих посадах.
Дозволом проблеми черг може бути розвиток системи віддалених каналів самообслуговування, що є досить перспективним напрямком банківської діяльності на сьогоднішній день на російському ринку не тільки для такого гіганта, як Ощадбанк.
До 2014 році планується вивести 70% платежів з операційних кас в віддалені канали самообслуговування, у зв'язку з чим в даний час активно ведеться фінансування інформаційно-технологічного сектора і програмних розробок. Саме IT стали візиткою нинішнього Ощадбанку, який, зокрема, запровадив «Електронну ощадкасу» (згодом отримала більш благозвучне назва Sberbank.OnLine), а банкомати та платіжні термінали самообслуговування дійсно стали істотно більш функціональними. Саме розвиток технологічного сектора допоможе Сбербанку змінюватися в кращий бік і використовувати свої конкурентні переваги найкращим чином.
.2 Проектні пропозиції
Функціонування великого банку, що має величезну філіальну мережу, що займається наданням широкого спектру послуг як фізичним, так і юридичним особам, неможливо без створення системи підготовки кадрів банк...
