нового працівника
Створення сервісної культури. Управління якістю сервісу.
Ці проекти носили практичний характер і були розроблені кожним керівником з урахуванням специфіки свого відділу, тому вони реально можуть застосовуватися в роботі. Особливо корисним було те, що показники ефективності обговорювалися з представниками суміжних підрозділів, і у керівників була можливість відкоригувати ці KPI-показники відповідно до очікувань їх внутрішніх клієнтів.
Основним інструментом внутрішніх комунікацій є Інтранет-портал, який містить розділи структурних підрозділів та територіальних банків, внутрішні нормативні та інформаційні документи. Внутрішній портал є найважливішим каналом зворотного зв'язку від співробітників до менеджменту Банку. По локальній мережі співробітники щодня отримують спеціальну розсилку «Доброго ранку, Ощадбанк», а раз на тиждень - бюлетень «Ощадбанк. День за днем ??», що включає короткий огляд ключових подій Банку за минулий тиждень. Серед інших інструментів внутрішніх комунікацій - щомісячна газета «Мій Ощадбанк» та інформаційні дошки. У Банку працює відкрита телефонна лінія для звернень співробітників.
Щомісяця персонал Банку отримує Звернення Президента СБ РФ, на яке можна відповісти із зустрічними коментарями і пропозиціями. За результатами зворотного зв'язку готуються звіти, які розсилаються менеджменту Банку для ознайомлення.
.7 Організаційна культура
Формування позитивного іміджу організації та корпоративних відносин у ній є одними з головних завдань Саратовського Відділення Ощадбанку. Значимість їх обумовлена ??тим, що між ними має бути гармонійне відповідність, так як вид корпоративних відносин суттєво впливає на імідж управлінської команди, а найголовніше - персоналу організації, а ці види іміджу є важливими структурними компонентами іміджу Банку. Одним з головних елементів іміджу є розроблений фірмовий стиль.
Банк сподівається позбутися образу радянської «ощадкаси», намагаючись впровадити нову ідеологію Ощадбанку - орієнтованість на клієнта.
Цінності Ощадбанку:
Порядність
Прагнення до досконалості
Повага до традицій
Довіра і відповідальність
Виваженість і професіоналізм
Ініціативність і креативність
Командність і результативність
Відкритість і доброзичливість
Загальноприйняті цінності і норми Ощадбанку відображені в Кодексі корпоративної етики, який регламентує правила поведінки, обов'язкові для всіх співробітників Банку. Для ознайомлення з цими правилами кожен працівник при прийомі на роботу підписує «Декларацію про згоду з етичними нормами Ощадбанку Росії». Для адаптації нових співробітників розроблено комплекс заходів, покликаних полегшити процес входження в посаду та адаптації до нової корпоративної культури. Створена «Книга новачка», що представляє собою інтерактивне медіаізданіе, яке містить всю основну інформацію, необхідну новим співробітникам.
У Відділенні регулярно організовуються різноманітні корпоративні свята. Такі заходи дозволяють підтримувати корпоративний дух і традиції, створювати атмосферу довіри і взаємо...
