держані страховиком грошові кошти зосереджуються у страхових резервах. Спочатку клієнт в обмін на сплачену страхову премію набуває страховий захист, але її матеріальне вираження - страхову виплату - він отримує тільки після настання страхового випадку. Надання страхової послуги носить імовірнісний характер. Клієнт страховика отримує страхову виплату у разі, якщо відбудеться зазначена в договорі подія, настання якого оцінюється певною ймовірністю. Клієнт може і зовсім не отримати відшкодування (якщо страховий випадок не стався), проте послуга все одно вважається наданою, і сплачені страхові внески не повертаються. Це може бути досягнуто при виконанні умов, таких як:
. Страхова компанія повинна володіти налагодженою системою продажів, основу якої складають добре підготовлені продавці. Продавцями страхового продукту можуть бути як штатні працівники компанії, так і страхові посередники. Відносини, що виникають при купівлі-продажу страхового продукту, грунтуються на взаємодії між страховою компанією (в особі її представника) і страхувальником, що укладають між собою договір страхування і приймають він обговорені в ньому права і обов'язки. При цьому страхова компанія є виробником страхового продукту, а страхувальник - покупцем. Кінцевими споживачами страхового продукту можуть бути як страхувальники, так і застраховані особи або вигодонабувачі.
. Клієнту має бути запропонований страховий продукт, юридично грамотно розроблений і обов'язково враховує потреби клієнта, легко доповнюваний суміжними страховими продуктам (наприклад, страхування автомобіля доповнюється страхуванням цивільної відповідальності автовласника і т.п.). При цьому зусилля продавця будуть неефективні, якщо у клієнта немає відповідного страхового інтересу.
. Компанії необхідний позитивний імідж для успішного залучення клієнтів. Інформація про хороше фінансовий стан компанії, розмір статутного капіталу, наявності великих і відомих підприємств в числі акціонерів і клієнтів компанії, участь компанії в перестрахувальних операціях, чисельності та кваліфікації персоналу тощо сприятливо сприймається клієнтом.
Завдання маркетингу в страховій компанії по суті випливають з його принципів: забезпечення рентабельної роботи в постійно змінних умовах; забезпечення конкурентоспроможності компанії з метою дотримання інтересів клієнтів, підтримання громадського іміджу страховика; максимальне задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються страховою компанією, що створює умови для стійкості ділових відносин; комплексне рішення комерційних, організаційних і соціальних проблем колективу страхової компанії. Відповідно до зазначеними завданнями, страховий маркетинг орієнтується на досягнення високих кількісних, якісних і соціальних показників, таких як: кількість укладених договорів, обсяг прибутку, частка страхового поля, охоплена страховиком, розмір внесків і кількість договорів, що припадають на одного працівника, розміри ступеня задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються страховою компанією, а також здатність забезпечення страховиком збереження конфіденційної інформації. У числі соціальних показників - розвиток професійної підготовки працівників компанії, рівень вирішення соціальних проблем.
Страхова група «КазкомПоліс» постійно вводить в практику нові види обслуговування, ставить на перше місце інтереси страхувальників, бореться за кожного клієнта. Цим і пояснюється об'єктивна необхідність діяти на ринку на основі теорії і практики сучасного маркетингу.
Основними прийомами страхового маркетингу в СК «КазкомПоліс» виступають спілкування з клієнтом, забезпечення рентабельності діяльності, створення переваг для клієнта при користуванні послугами страхової компанії в порівнянні з продуктами конкурентів, матеріальна зацікавленість працівників страхової компанії у продажу послуг.
Маркетинг збуту страхових продуктів, як і стратегія реалізації будь-якого товару (послуги) в компанії покликаний вирішувати завдання, пов'язані з розробкою оптимальних схем збуту. У першу чергу вони орієнтовані на цільових споживачів і полегшення їм доступу до страхових продуктів.
Система маркетингової інформації
Перехід компанії на принципи універсального розвитку, неможливий без створення ефективної системи збору та обробки інформації про зовнішній (по відношенню до кептивні бізнесу) ринку. Найважливішими джерелами маркетингової інформації є:
інформаційні бази органів державної статистики;
бази даних найбільших інформаційних агентств;
дослідження спеціалізованих маркетингових компаній; спеціалізовані інформаційні бази (наприклад, інформація Держтехнагляду, ГИБДД, МНС і т.д.);
