ріод, який задасть користувач.
PARAMETERS [Введіть початкову дату] DateTime, [Введіть кінцеву дату] DateTime; SELECT Договор.Ном_договора, Договор.Дата_заказа, Договор.Адрес, [Представник компанії] .ФІО, [Представник компанії]. [Контактний телефон] FROM [Представник компанії] INNER JOIN Договір ON [Представник компанії] .Ел_почта=Договор.Ел_почта WHERE ( ((Договор.Дата_заказа) Between [Введіть початкову дату] And [Введіть кінцеву дату]));
Рис. 19. Запит №10
· Оновлено оцінки прибирання співробітників
Даний запит буде здатний оновлювати оцінки прибирання співробітників, у разі їх зміни менеджером компанії.
UPDATE Прибирання SET Уборка.Оценка_менеджера=DLookUp ( [Оценка_менеджера] , [Середня аріфмітіческая оцінка прибирання] , [Ном_уборкі]= amp; [Прибирання]! [Ном_уборкі]);
Рис. 20. Запит №11
Висновок
Мета даного курсового проекту: розробити модуль інформаційної системи для клінінгової компанії МАКС raquo ;, - займається наданням послуг з комплексного прибирання різних приміщень. Дана мета була досягнута мною в ході проектування даного модуля інформаційної системи.
За час роботи над роботою було проаналізовано діяльність компанії МАКС з прибирання приміщень різного типу і сформований список вимог для розробки бази даних.
Була розроблена структура бази даних з використанням методу ER-діаграм і CASE-засоби Erwin. Розроблена база даних підтримує всі вимоги до неї вимоги по роботі з даними.
Були реалізовані всі вимоги у вигляді запитів на мові маніпулювання даними SQL:
· Підрахунок вартості договорів;
· Підрахунок вартості замовлень;
· Розрахунок оцінки прибирання по кожному співробітнику.
Основні принципи:
· Наявність єдиного сховища інформації, куди збираються відомості про взаємодію з клієнтами, т.зв. клієнтської бази.
· Використання багатьох каналів взаємодії: обслуговування на точках продажу, телефонні дзвінки, електронна пошта, заходи, зустрічі, реєстраційні форми на веб-сайтах, рекламні посилання, чати, соціальні мережі.
· Аналіз зібраної інформації про клієнтів і підготовка даних для прийняття відповідних організаційних рішень.
Основною метою впровадження, як правило, ставиться збільшення ступеня задоволеності клієнтів за рахунок аналізу накопиченої інформації про клієнтському поведінці, регулювання тарифної політики, настроювання інструментів маркетингу. Завдяки застосуванню автоматизованої централізованої обробки даних з'являється можливість ефективно і з мінімальною участю співробітників враховувати індивідуальні потреби замовників, а за рахунок оперативності обробки - здійснювати раннє виявлення ризиків і потенційних можливостей.
В якості ключового інструменту для завоювання та утримання клієнтів, CRM-додатки мінімізують людський фактор при роботі з клієнтами і дозволяють підвищити прозорість діяльності у сферах продажів, маркетингу і клієнтського обслуговування.
У той же час, важливо усвідомлювати, що автоматизація процесу взаємовідносин з клієнтами є важливим, але не єдиним і не першорядним кроком при побудові клієнтоорієнтованій компанії.
На жаль, клінінгові компанії - це представники малого бізнесу, для якого не розробляється в достатній мірі спеціалізовані бази даних. Існуючі ж CRM-системи в основному розраховані на великі компанії.
Розроблений мною модуль інформаційної системи, що включає в собі базу даних і набір запитів дозволяє виконувати всі заявлені вимоги конкретної компанії МАКС КЛИНИНГ .
Список інформаційних джерел
1. Суркова Н.Є., Остроух А.В. Методи проектування інформаційних систем: Навчальний посібник.- М .: РосНОУ, 2004. - 144 с.
. Ніколаєв О.Б., Рогова О.Б., Строганов В.Ю. Методичні основи організації дипломного проектування. Навчальний посібник.- М. МАДИ, 2013. - 111 с.
. Конноллі Т., Бегг К., Страчан А. Бази даних: проектування, реалізація і супровід. Теорія і практика, 2-е видання: Пер з англ .: Уч. сел.- М .: Изд. будинок Вільямс raquo ;, 2000. - 1120 с.
. Акчурін Е.А. Людино-машинне взаємодія. Навчальний посібник.- М .: СОЛОН-ПРЕСС, 2008. - 96 с.
