д Мувінг» (4,45). Отже, конкурентний профіль буде будуватися по відношенню до найближчого конкуренту, тобто до ТОВ «Гранд Мувінг», що має кращі конкурентні позиції порівняно з ТОВ «ММС» (табл. 2.9).
Таблиця 2.9 - Конкурентний профіль ТОВ «ММС» до ТОВ «Гранд Мувінг»
№ПоказателіОтклоненіеСтепень пріоритетності - 2-10121Качество услуг12Ассортімент додаткових услуг23Ассортімент основних послуг 24Цена15Автопарк36Кваліфікація персонала27Рекламная программа3
Таким чином, виявлено, що найбільш слабкими сторонами діяльності ТОВ «ММС» по відношенню до її найближчому конкурентові «Гранд Мувінг» є асортимент додаткових послуг, автопарк, кваліфікація персоналу і рекламна програма.
Для вдосконалення діяльності ТОВ «ММС» в цілому і розвитку додаткових послуг, зокрема, важливо розуміти структуру клієнтів по інформованості про додаткові послуги компанії. Структура клієнтів ТОВ «ММС» за рівнем інформованості про додаткові послуги представлена ??на малюнку 2.9.
Малюнок 2.9 - Структура відповідей клієнтів на питання: «Чи знаєте Ви про додаткові послуги, що надаються ТОВ« ММС »?»
Як видно з малюнка 2.9, 38% опитаних не знають про додаткові послуги в компанії. 26% знають, але не користувалися, 24% знають і вже користувалися послугами і 12% не цікава ця інформація.
Для того, щоб зрозуміти які нововведення зацікавлять замовників ТОВ «ММС» в анкеті було запропоновано додаткові питання.
На малюнку 2.10 відображені відповіді на запитання: «Які додаткові послуги слід ввести в ТОВ« ММС »?».
Малюнок 2.10 - Розподіл відповідей респондентів на запитання: «Які додаткові послуги слід ввести в ТОВ« ММС »?»
За даними, представленими на малюнку 2.10 видно, що найбільша частина опитаних вибрала страхування вантажів (35%), далі відповідальне зберігання (28%), 23% респондентів зацікавила послуга «персональний менеджер (доступність 24 години) ».
Також було цікаво з'ясувати з яких джерел клієнти хочуть отримувати інформацію про нові послуги (рис. 2.11).
Малюнок 2.11 - Розподіл відповідей респондентів на запитання: «Звідки Ви хочете дізнаватися про нові послуги в ТОВ« ММС »?»
За даними малюнка 2.11 видно, що найбільшої частини респондентів зручно отримувати інформацію нові послуги в ТОВ «ММС» на інтернет-сайті компанії. 28% респондентів вибрали сповіщення по електронній пошті, найменша частина опитаних вибрала буклети (7%).
В аналізі споживачів були виявлені важливі питання, які в подальшому допоможуть працювати мувінгової компанії ефективніше.
.4 Аналіз основних і додаткових послуг ТОВ «ММС»
Динаміка і структура обсягу реалізації послуг ТОВ «ММС» представлена ??в таблиці 2.10 і на малюнку 2.12.
Таблиця 2.10 - Динаміка і структура обсягу реалізації послуг ТОВ «ММС» за 2013-2014 рр.
Показателі2013 г.2014 г.Ізмененіе показателятис. руб.уд. вага,% тис. руб.уд. вага,% тис. руб.уд. вага,% Виручка від реалізаціі25 054100,025 552100,04980основние мовного услугі19 79379,021 20883,01 4154,0дополнітельние послуги5 26121,04 34417,0-917-4,0
Малюнок 2.12 - Структура послуг ТОВ «ММС» за 2013-2014 рр.,%
Як показують дані таблиці 2.10 і малюнка 2.12 протягом 2013-2014 рр. найбільшу питому вагу в структурі послуг ТОВ «ММС» займають основні мовного послуги, причому їх частка в 2014 р зросла на 4%, що можна розцінювати як позитивну динаміку в галузі управління послугами ТОВ «ММС».
Динаміка і структура обсягу реалізації основних послуг ТОВ «ММС» представлена ??в таблиці 2.11.
Таблиця 2.11 - Динаміка і структура обсягу реалізації основних послуг ТОВ «ММС» за 2013-2014 рр.
Показателі2013 г.2014 г.Ізмененіе показателятис. руб.уд. вага,% тис. руб.уд. вага,% тис. руб.уд. вага,% офісний переезд5 34427,03 10214,6-2 242-12,4квартірний переезд3 56318,01 6527,8-1 911-10,2услугі грузчіков4 35422,04 64521,9291-0,1такелажние роботи2 96815,05 93228,02 96413,0дачний переезд1 97910,01 8808,9-99-1,1перевозка меблів1 5858,03 99718,82 41210,8Ітого19 793100,021 208100,01 4150
Як видно з таблиці 2.11, в 2014 р в порівнянні з 2013 р скоротилася реалізації основних послуг по офісному, квартирному та дачного переїзду на 4252 тис. руб. Такі види основних послуг як послуги вантажників, такелажні роботи і перевезення, навпаки, збільшилися на 5 667 тис. Руб.
На малюнках 2.13 і 2.14 представлена ??структура обсягу реалізації основних послуг ТОВ «ММС» за...
