го роду факторів, представлених не в числовий, а в якій-небудь іншій формі. Такою формою може інформація, представлена ??у вигляді усних (словесних) описів, яку іноді називають вербальною інформацією.
До нових інструментів належать:
- деревоподібна діаграма;
- мозкова атака raquo ;;
- потокова діаграма процесу;
- діаграма спорідненості;
- матриця пріоритетів;
- діаграма зв'язків;
- стрелочная діаграма;
- діаграма процесу здійснення програми та ін.
Розглянемо більш детально один з нових інструментів управління якістю.
Деревовидна діаграма, або як її інакше називають систематична діаграма, - це інструмент, що дозволяє забезпечити вирішення наявної проблеми, задоволення потреб споживачів, центральної ідеї, представлених на різних рівнях. Вона стоіться у вигляді багаторівневої (багатоступінчастої) деревовидної структури, її елементами є засоби і способи вирішення проблем. Принцип побудови даної діаграми представлений малюнку 8.
Для кращого результату, деревоподібну діаграму розробляє група людей, таким чином будучи найбільш продуктивною.
Рисунок 8 - Деревовидна діаграма, принцип її побудови [39]
Етапи побудови деревовидної діаграми:
- необхідно просто і точно пояснити досліджувану проблему всім членам команди;
- визначаються основні причини розглянутої проблеми. необхідно задіяти інструмент мозкового штурму raquo ;;
- будується деревоподібна діаграма, найменування проблеми розташовується в рамці з лівого боку і зображуються відгалуження основних причин в поперечному перерізі зліва направо;
- для кожної основної причини визначаються відповідні елементи і піделементи;
- аналізується діаграма, щоб переконатися у відсутності послідовності етапів або прогалин у логіці.
Дана діаграма може використовуватися в наступних випадках, наприклад:
- коли короткострокові цілі необхідно досягти раніше результатів всієї роботи (на етапах проектування і планування продукції);
- якщо неясно сформульовані переваги споживачів по відношенню до продукції, перетворять в передбачувані і встановлені переваги споживача, а потім у технічні умови до даної продукції;
- необхідно проаналізувати всі можливі причини, пов'язані з розглянутою проблемою.
Даний вид інструменту дозволяє правильно сформулювати і відобразити схематично проблему та шляхи її вирішення, завдяки діям всієї команди.
Таким чином, кожен з інструментів і методів допомагає досягти поставлених цілей, проаналізувати діяльність компанії, виявити слабкі місця, удосконалити процеси, оптимізувати витрати на якість і мінімізувати собівартість продукції.
2. Дослідження системи управління якістю в ТОВ ??laquo; ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт
. 1 Характеристика і організаційна структура компанії
листопада 1991 вийшла Постанова Уряду РРФСР №18 про створення нафтового концерну ЛангепасУрайКогалимнефть raquo ;, який згодом було перетворено на Відкрите акціонерне товариство Нафтова компанія ЛУКОЙЛ laquo ;. Назва ЛУКОЙЛ утворене з початкових літер назв міст Лангепас, Урай і Когалим, в яких розташовані основні нафтовидобувні підприємства, що увійшли до складу компанії. Скорочене фірмове найменування Компанії - ВАТ ЛУКОЙЛ laquo ;. Повне фірмове найменування англійською мовою - Open Joint Stock Соmpany Oil company LUKOIL .
ЛУКОЙЛ - одна з найбільших міжнародних вертикально інтегрованих нафтогазових компаній. Основними видами діяльності Компанії є розвідка і видобуток нафти і газу, виробництво нафтопродуктів і нафтохімічної продукції, а також збут виробленої продукції. Основна частина діяльності Компанії в секторі розвідки і видобутку здійснюється на території Російської Федерації, основною ресурсною базою є Західний Сибір. ЛУКОЙЛ володіє сучасними нафтопереробними, газопереробними і нафтохімічними заводами, розташованими в Росії, Східній і Західній Європі, а також країнах ближнього зарубіжжя. Продукція Компанії реалізується в Росії, Східній і Західній Європі, країнах ближнього зарубіжжя і США.
ОАО ЛУКОЙЛ - Одна з компаній, що забезпечує 2,1% світового видобутку нафти. Вона посідає перше місце за розміром доведених запасів нафти і третє місце за обсягом видобутку нафти серед найбільших світових приватних нафтогазових компаній, 16,3% загальноросійського вид...
