резентації туристичного продукту. Серед них виділяють: використання порівнянь, використання метафор і епітетів, використання спеціальних термінів, використання цифр і фактів. Крім цього потрібно враховувати, що подання будь-якого продукту, в тому числі і туристичного, завжди ґрунтується на аргументації. Саме правильно підібрані аргументи, в кінцевому рахунку, визначають успішність проведеної презентації. До ключових аргументів, необхідним для продажу туристичного продукту, відносяться: міркування безпеки, економія коштів, новизна та оригінальність маршруту, комфортність, престижність, популярність туру і вірність традиціям.
Структура аргументації повинна бути ретельно продумана. При цьому існує кілька правил, якими доцільно керуватися при побудові аргументів для досягнення найбільшого ефекту на потенційного покупця туристичного продукту. Крім того, дуже важливо забезпечити наочність проведення презентації. Для цього доцільно використовувати різні рекламні матеріали.
Подолання заперечень - одне із завдань будь-якої ефективної презентації. Виділяють такі основні бар'єри до скоєння подорожей: вартість турпродукту, дефіцит часу, обмеження по здоров'ю, життєвий цикл сім'ї, дефіцит інтересу, страх і безпеку.
Способів усунення заперечень, так само як і методів презентації туристичного продукту, дуже багато. Тут можна виділити техніку «бумеранга», метод «додаткового аргументу», метод «інтерпретації заперечення» та ін. Завершальним етапом проведення презентації туристичного продукту завжди є процес прийняття рішення клієнтом. Для прискорення процесу прийняття рішення фахівці в області продажів радять висувати останній вирішальний аргумент, який повинен покласти край коливанням клієнта і забезпечити його остаточну згоду. Цей останній аргумент повинен бути обраний продавцем з урахуванням смаків і запитів клієнта, а також особливостей пропонованого турпродукту.
Презентацію туристичного продукту ми розглянули на основі проекту презентації туру «Віденська веселка» туристичної фірми «Гарячі тури». Це стабільно розвивається туристична фірма, яка здійснює свою діяльність у м Ростові-на-Дону. Компанія надає своїм клієнтам наступні види послуг: туризм, відпочинок, тури з лікуванням, тури з навчанням, туризм і відпочинок за кордоном, шоп-тури, дитячий відпочинок, ярмарки та виставки в Європі, пасажирські перевезення автобусом і поїздом, авіаквитки.
Туристський проект «Райський острів» являє собою відпочинок у Домінікані на 14 днів, включає переліт, часткове харчування та проживання. У ході туру заплановані екскурсії на кожен день, крім першого - акклиматизационного дня, і останнього.
Цільовою аудиторією для проведення презентації туру будуть люди старше 20-ти років, одружені, без дітей або з дітьми, з доходом середнім або вище середнього. Це люди з вищою освітою, які прагнуть підвищити свій культурний рівень.
При проведенні презентації туру «Райський острів» доцільно використовувати такі методи, як аргументація; порівняння; використання метафор; використання епітетів; використання цифр і фактів. Подолання можливих заперечень ефективно за допомогою техніки «бумеранга» та інтерпретації заперечень клієнта. Особливе значення при проведенні презентації цього туру грають ілюстраційні матеріали, які будуть оформлені у вигляді проспектів і брошур.
Таким чином, проект презентації туру «Райський острів» підготовлений з урахуванням специфіки презентації туристичних продуктів, і може бути використаний в роботі туристичного агентства «Гарячі тури».
Список використаних джерел
1. Акуліч Т.В., Мікова Е.А. Технології продажів. Навчальний посібник.- Р н/Д ,: Изд. центр ДДТУ, 2013
. Бачило С., ЄСІНОВА І., Мішина Л. Директ-маркетинг.- М .: Дашков і К, 2012
. Азар В.І, Туманов С. Ю. Економіка туристичного ринку.- М .: Наука +2008.
. Александрова А.Ю: Міжнародний туризм: Учеб. посібник для вузів.- М .: Міжнародні відносини, 2008.
. Балабанов І.Т., Балабанов А. І. Економіка туризму: Учеб. посібник.- М .: Фінанси і статистика, 2 009.
. Боумен К. Основи стратегічного менеджменту/Пер. з англ. під ред. Л.Г.Зайцева, М.І.Соколовой.- М .: Дашков +2011.
. Готельний і туристський бізнес/Под ред. А.Д.Чудновского. М .: Дрофа, 2008.
. Єфремова М. В. Основи технології туристського бізнесу: Учеб. посібник.- М .: Міжнародні відносини, 2009.
. Ільїна Е.Н. Основи туристської діяльності: Підручник.- М .: Радянський спорт, +2009.
. Ільїна Е.Н. Туроперейтинг: Стратегія та фінанси. М .: Радянський спорт, +2010.
. Кабушкин Н.І. Менеджмент туризму: Учеб. посібник для вузів.- Мінськ, 2 009.
. Квартальнов В.А. Стратегічний менеджмент у туризмі: Сучасний досвід управління...
