виходу в світ цих інформаційних продуктів. Крім того, звітність по ефективності PR-заходів також поки відсутня.
. 3 Оцінка ефективності PR-заходів в ІООО «Белросінтер»
Як було зазначено вище, у процесе аналізу діяльності об'єкта дослідження у сфері PR ми з'ясували, що ефективність PR-заходів в ІООО «Белросінтер" не відстежується. Однак, для того щоб попередньо оцінити ефективність PR-заходів і використовувати цю інформацію для доцільності впровадження регулярної оцінки ефективності, в процесі дослідження проаналізувала три найбільш важливих напрямки в роботі по зв'язках з громадськістю:
) публікації в ЗМІ;
) публікації в Інтернет;
) опитування населення.
Аналіз публікацій у ЗМІ масового інтересу. За період 2011-2013 рр. проаналізовані наступні джерела:
Білоруська ділова газета;
Білоруський ринок;
Вечерний Минск;
Мінськ на долонях;
Відпочинок;
Туризм і відпочинок;
днів;
Аналіз проводився за наступними критеріями: дата публікації, автор, назва статті, кількість і якість ключових слів, загальна спрямованість публікації.
Як було сказано в попередньому параграфі, PR-відділ в компанії ІООО «Белросінтер» був утворений в 2004 році. Аналіз публікацій ЗМІ показує, які зміни відбулися у зв'язку з цим в PR-заходи та їх якості (по каналу публікацій у ЗМІ):
) кількість публікацій не змінилося;
) розширився список ЗМІ, в яких опубліковані статті із згадкою закладів Фуд-Мастер - Якщо раніше це були 7 днів і Білоруська ділова газета (ділові видання), то з 2012 року статті стали розміщуватися і в масових виданнях (Вечерний Минск, Мінськ на долонях);
) не всі статті 2011 несли в собі заряд позитивного ставлення до компанії - це можна віднести на рахунок недосвідченості PR-менеджера або журналіста;
) в 2012 році всі статті про Белросінтер несли в собі позитивний заряд, тому компанія згадувалася по незалежним і одночасно соціально значущим приводів - День Перемоги, організація громадського харчування в Мінську. У той же час, в цих статтях згадка було разовим і в числі інших компаній, тому, ймовірно, ефективність даних статей в плані підвищення лояльності споживачів - невисока.
В цілому можна сказати, що в основному статті про ІООО «Белросінтер» не несуть у собі негативу, але, як правило, містять значну кількість згадок імені холдингу і його закладів - це є ознакою хорошої якості статей, так як часте згадування дозволяє споживачам запам'ятати назви ресторанів.
Аналіз публікацій на Інтернет-порталах Мінська.
Проаналізовано найбільш відомі мінські загальноміські та розважальні портали:
тут.бай;
релакс.бай;
онлайнер.бай;
F-portal.by;
Аналіз проведено за наступними критеріями: тип публікації, ключові слова, загальна спрямованість публікації. У разі якщо аналізувалася дискусія (обговорення на форумі порталу), критеріями аналізу також виступали дата початку та закінчення дискусії, загальна кількість повідомлень, загальне число учасників.
Найбільш часто заклади мережі Белросінтер згадуються на мінських порталах в дискусіях. При цьому в основному вектор відношення до закладам - ??негативний. Це можна пояснити тим, що люди не пишуть зазвичай про хороших, позитивних емоціях - дискусії, як правило, починають незадоволені обслуговуванням або стравами гості ресторанів.
Аналіз показує, що:
) спонтанні публікації в Інтернет - це джерело негативної інформації про закладах. Навіть за умови, що в публікації міститься і позитивна інформація - запам'ятовується, як правило, негативна. Відділу PR слід було б звернути увагу на дане джерело негативної інформації, проте відомо, що найбільш ефективним способом боротьби з негативними відгуками є виправлення причин, що викликали дані публікації. Практика показує, що вступ представника компанії в дискусію на форумі Інтернет призводить до валообразних зростанню негативних повідомлень у дискусії;
) загальна ефективність публікацій в Інтернет, за суб'єктивною оцінкою - 11,1%.
Аналіз думки населення Мінська. Проаналізовано думка 100 мінчан з трьох питань щодо обізнаності, знання і відносини до закладів ІООО «Белросінтер». Опитування проведене в центрі Мінська на вулиці, інструмент опитування - анкета (див. Додаток Г).
Проаналізувавш...
