и відповіді, можна зробити наступні висновки про знання закладів ІООО «Белросінтер» і про ставлення до них:
) без підказки закладу Белросінтер згадують рідше, ніж закладу основних конкурентів. Це означає, що з великою часткою ймовірності при спонтанному виборі закладу гість вибере Макдональдс, Терра Піца, Фрайдіс, Пічки-лавочки;
) Пічки-Лавочки - найбільш відоме заклад холдингу Белросінтер raquo ;. Це видно по коефіцієнту порівняння відповідей респондентів про знання з підказкою і без підказки. Отже, в пакет вибору закладу гостем увійдуть (за зменшенням ймовірності):
Пічки-Лавочки;
Фрайдіс;
Іль Патіо;
Планета Суші;
Іспанська куточок;
) позитивне ставлення гостей виявлено відносно Фрайдіс і Планета суші raquo ;. В цілому позитивно ставлення до закладам Іль Патіо і Планета Суші raquo ;. З якихось причин ставлення до закладу Іспанська куточок - Дуже негативне (див. Додаток Д).
Отже, проаналізувавши найбільш важливі показники діяльності PR-відділу досліджуваної компанії, ми можемо взяти за основу і початкову точку відліку отримані дані публікацій у ЗМІ, публікацій в Інтернет, а також обізнаності та ставлення споживачів.
3. ОЦІНКА І ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ПРОПАГАНДИ НА ПІДПРИЄМСТВІ
. 1 Розробка рекомендацій по інтернет-просування в організації на основі розвитку маркетингових комунікацій
В даний час в ІООО «Белросінтер» PR-робота, на мою думку, знаходиться на прийнятному рівні - в компанії для здійснення PR-заходів виділена спеціальна посадова одиниця, кожна подія висвітлюється в пресі.
Крім зовнішніх аудиторій, PR здійснюється і щодо внутрішньої громадськості - персоналу, їх сімей і близьких друзів - тут інструментом виступає внутрішньокорпоративна газета (листок). Таким чином, діяльність зі зв'язків з громадськістю в компанії планується і протікає організовано. Але будь-яка діяльність у бізнесі повинна здійснюватися оптимально, тобто ефективно. А в цей час оцінка ефективності в ІООО «Белросінтер" не здійснюється. Це відбувається з наступних причин:
) відсутність замовлення на проведення оцінки ефективності PR-заходів з боку керівника компанії;
) відсутність методики оцінки ефективності PR-заходів.
При цьому всі суб'єкти PR-діяльності всередині компанії розуміють, що ефективність оцінювати бажано, однак великий обсяг підготовчої роботи для постановки цього процесу на регулярну основу відсуває дану проблему в кінець загального списку проблем по пріоритетності.
У ході дослідження підходів до оцінки ефективності PR-заходів я виділила ключові показники ефективності, запропоновані в працях провідних фахівців з даної проблеми, і класифікувала їх залежно від можливості вимірювання економічного ефекту (табл.3.1).
Таблиця 3.1 - Ключові показники ефективності PR-заходів
Економічна еффектівностьКоммунікатівная еффектівность12Достіженіе найбільших результатів з найменшими витратами Вплив (охоплення) Збільшення товарооборотаМоніторінг розміщення матеріалів Вартість реклами в розрахунку на тисячу контактів (CPM), вартість кліка, вартість замовлення, вартість залучення одного кліентаНовие контактиСтоімость залучення одного кліентаДоля в широті висвітлення теми (частка рекламного впливу) Рекламний еквівалентЧісло переглядів сторінки, відвідування, унікальні відвідувачі, частка відмов (П. Ферріс) Витрати на підготовку рекламного сообщеніяКоеффіціент кліків
Рекламний вплив може призвести до зростання товарообігу фірми і збільшенню числа контактів, легко враховуються в Інтернеті по числу переглядів банерів або веб-сторінок, переходів на сайт рекламодавця і т.д. Коефіцієнт повернення інвестицій ROI (return on investment) найпростіше виміряти при розміщенні реклами в поштових розсилках - отримання прямого відгуку (рис.3.1).
Малюнок 3.1 - Найбільш ефективні види реклами в Мережі, якщо критерієм служить ROI,%
Оцінити ефективність PR складніше, оскільки кошти public relations спрямовані не на негайне збільшення продажів і контактів, а на довготривале формування позитивного іміджу фірми і її брендів. Опитування 200 найбільших компаній світу показали, що інтернет-реклама ефективна, насамперед, для цілей брендингу [3, с.56].
Пропонуємо використовувати наступну методику, що дозволяє оцінити public relations в Інтернеті конкретного підприємства і їх сукупності з позицій комунікативної ефективності як функції від кількості інформаційних повідомлень, їх характеру та авторитетності кожн...
