4.2 Модель основного процесу
Моделювання надання страхової послуги.
Мета: Уточнити функції кожного відділу страхової компанії для найбільш ефективної роботи компанії.
Точка зору: керуючий компанією.
Список даних:
· Управління: вимоги клієнта, дані фірми;
· Вхід: клієнти;
· Вихід: договір страхування;
· Механізми: персонал страхової компанії,
Словник:
Договір страхування - це угода між страхувальником і страховиком.
Рис. 2. Контекстна діаграма
Рис. 3. Декомпозиція контекстної діаграми
Рис. 4. Декомпозиція блоку А1
Рис. 5. Декомпозиція блоку А2
Рис. 6. Декомпозиція блоку А3
Рис. 7. Декомпозиція блоку А33
4.3 Систем?? показників для управління процесом
Управління процесом залежить від інформації про поточний стан процесу. Таку інформацію дає вимірювання показників процесу. Це необхідний елемент, що надає інформацію про те, наскільки добре цей процес реалізується і наскільки гарні отримані результати.
Система показників представлена ??в таблиці 4.
Таблиця 4. Система показників управління процесом.
ПоказателиФинансовыеТехническиеВремениПроцессаВеличина прібиліЧісло кваліфікованих сотрудніковДлітельность циклу обробки заявки кліентаУслугі процессаЦена услугіКоеффіціент використання услугіСрок договораУдовлетворенності кліентаРост відсотка прибутку за рахунок збільшення кліентовКолічество страхових случаевВремя обслуговування клієнта
4.4 Матриця відповідальності
Важливе завдання в управлінні проектом, та й взагалі в менеджменті - чітко визначити, хто за що відповідає. Саме для цього і застосовується інструмент матриця відповідальності (responsibility matrix).
За своєю суттю він дуже простий і являє собою таблицю, де в рядках зазвичай перераховують роботи проекту, а в колонках - проектні ролі. Роботи беруть з структурної декомпозиції робіт (WBS), ролі - з оргструктури проекту (OBS).
Як роботи, так і ролі можна вказувати з різним ступенем деталізації. Так, можна написати фахівці компанії raquo ;, а можна розписати всіх поіменно. На ранніх стадіях життєвого циклу проекту зазвичай будують укрупнену матрицю відповідальності, на більш пізніх - детальну.
На перетинах робіт і ролей позначають, чи має відношення дана людина до цієї роботи, і, якщо має, то яке. У літературі можна зустріти безліч позначень, наприклад, такі як генератор ідей raquo ;. Однак, на наш погляд, це створює зайве плутанину і ускладнює застосування інструменту. Практика показує, що досить таких понять:
· Відповідальний . Для кожної роботи обов'язково повинен бути вказаний один і тільки один відповідальний.
· Виконавці . Їх може бути кілька, а може бути так, що сам відповідальний є і виконавцем. Тобто в одній комірці може бути більш одного позначення.
· Затверджуючий . Та людина, яка стверджує деякий документ (якщо дана робота пов'язана зі створенням документа). Він може бути тільки один.
· Узгоджувальний . Та людина, яка бере участь у погодженні деякого документа (якщо дана робота пов'язана зі створенням документа). Їх може бути декілька.
Таблиця 4. Матриця відповідальності
Співробітники ФункцііУправляющійБухгалтер (заступник керуючого) Офіс-менеджерМенеджер (агент) Менеджер по рекламеМенеджер з організації сбитаПомощнікі менеджераОУІССУчетность і отчетностьУОРеклама і RPУІКонсультація клієнтів УОІІІІУправленіе документаціейУОЗаключеніе договоровІОССВиявленіе переваг кліентовУІООтчетность про страхованііУООСС
Матричний формат, іноді також званий табличним форматом, дозволяє побачити всі операції, призначені до виконання певній людині, або відобразити всіх людей, що приймають участь у виконанні певної операції.
Висновок
Вивчені в процесі створення даної курсової роботи матеріали дозволяють зробити висновок про те, що для сучасного розвитку підприємницької діяльності найбільш ефективним розподілом обмежених ресурсів і виробленої продукції, в даному випадку страхових послуг є бізнес планування.
