луг?? тдается після комплектації групи безпосередньо перед її запуском. Схема процесу надання послуг в Центрі «Lexica» представлена ??на малюнку 8.
Малюнок 8 -Процес надання послуг в Центрі «Lexica»
Економія від масштабу надання освітніх послуг має місце бути (дешевше набирати великі групи на одного викладача і збирати їх в одному класі і в один час), проте, це суперечить якістю викладання і тому на практиці Центром не застосовується.
Що стосується викладачів, то всі вони є професіоналами з-за кордону, мають сертифікати міжнародного зразка на право викладання рідної мови як іноземної, а так само мають досвід роботи. Отже, можна сміливо говорити про те, що викладацький склад відповідає конкурентним вимогам сьогоднішнього дня.
У Центрі Європейських Мов «Lexica» в Петербурзі немає нумерацій груп, є група Wayna, група Damona, Alana або Kelly, кожен викладач, який працює на курсах іноземної мови, привносить в заняття частинку себе і своєї країни, роблячи навчання цікавим і захоплюючим.
Проте, не дивлячись на ефективність викладання, існує недовантаження викладачів робочими годинами.
Основною метою, яку ставить перед собою Центр «Lexica», - це навчити своїх студентів застосовувати мову на практиці і використовувати його для спілкування без остраху. Тому при виборі методики фахівці Центру зупинилися на найпоширенішою і популярною методикою в Європі та США - комунікативної, саме вона є найсучаснішою сьогодні.
Однак конкурентним вимогам сьогоднішнього дня не зовсім відповідають класи, в яких проводиться навчання студентів. Не дивлячись на затишок і комфорт у класах при навчанні іноземним мовам, в Центрі відсутні комп'ютерні класи. А, як відомо, використання технічних засобів при вивченні іноземних мов сьогодні набирає обертів. Негативно позначається і те, що найбільш великі конкуренти вже обзавелися технічним оснащенням для своїх класів.
. 5 Особливості політики просування
Костьольна реклами і просування варто сказати, що Центр «Lexica» веде провальну політику у цій галузі: реклама є тільки в Інтернеті (переважно, в соціальних мережах, таких як Вконтакте, Facebook, Однокласники). Плюс до цього, періодично, за місяць до запуску основних груп (у серпні та грудні), Освітній Центр проводить ліфлетінг біля станцій метро Піонерська і Площа Повстання. Ефективність такої рекламної компанії залишає бажати кращого.
Для забезпечення зворотного зв'язку з ринком, по-перше, на офіційному сайті (# justify gt; Абсолютна більшість клієнтів Центру «Lexica» оцінюють якість його послуг позитивно (середня оцінка 3,9 за п'ятибальною шкалою). Збирається ця інформація шляхом анкетування слухачів після проходження половини курсу вивчення іноземної мови (для дитячих програм в оцінці беруть участь як самі діти, так і їхні батьки). Однак, такі дослідження не забезпечують керівництво інформацією про запити споживачів, з яких-небудь причин не звернулися в «Lexica» (а їх переваги Центру не завадило б дізнатися в першу чергу).
3.6 Рекомендації щодо поліпшення маркетингової діяльності
Виходячи з розглянутих особливостей використання маркетингових інструментів у сфері освітніх послуг і в Центрі Європейських Мов «Лексика», можна рекомендувати заходи, представлені в таблиці 2. Грунтуватися вони будуть, в першу чергу, на розробці більш привабливого варіанта існуючої послуги без істотних змін: обладнання одного (з п'яти в кожному з відділень) навчального класу в мультимедійний.
Максимальна кількість груп, яке може обслужити мультимедійний лінгафонний клас на місяць - 10 (у групі 8 чоловік), при заняттях 2 рази на тиждень по 3:00. Курс триває 4 місяці (96 годин), і варто 16000 рублів (при місячній оплаті - 4000 рублів). Нагадаємо, що в Центрі існує можливість приєднання до вже займається групі після здачі тестування для визначення проміжного рівня знань.
Разом при повному завантаженні (при наборі всіх 10 груп) місячний дохід від впровадження комп'ютерного класу буде дорівнює 320 000 рублів (80осіб. * 4000руб.). Імовірно, повністю завантажений клас буде на 7 місяць після його запуску в процес надання послуг.
Таблиця 2 - Рекомендовані заходи
Інструмент маркетінгаМеропріятіеПродуктМодернізація послуги: -обладнання комп'ютерного класу в кожному отделеніі.ПродвіженіеРазработка і реалізація двох різноспрямованих рекламних кампаній: Спрямовану на інформування потенційних споживачів про нововведення (можливості навчатися в нових комп'ютерних класах); Спрямовану на стимулювання споживачів купувати послуги саме Центру «Lexica» (інформаційна реклама про акції) .Інструмент маркетінгаМеропріяті...
