асамперед, розмовний інтенсив в обсязі трьох циклів по 100 годин навчання). Language Centre - на ринку Санкт-Петербурга вже більше восьми років. Спеціалізується на навчанні англійської мови. Центр «Orange» обраний в якості одного з найбільш сильних конкурентів, так як, нарівні з EnglishFirst, є одним з лідерів на ринку Санкт-Петербурга з навчання англійської мови.
У таблиці 1 представлений аналіз сильних і слабких сторін досліджуваних конкурентів.
Таблиця 1-Аналіз конкурентів
Сильні сторониСлабие сторониEFEnglishFirstМеждународний статус Досвід роботи більше 40 років Авторська методика Efekta Шість точок у різних районах СПб Навчання on-line Комп'ютерні класи Wi-fiОбученіе ТІЛЬКИ англійської мови Досить високі ціни AlibraSchoolСемь точок у різних районах СПб Навчання по Skype Комп'ютерні классиОтсутствіе викладачів-носіїв мови Відсутність програми підготовки до міжнародних екзаменам.LinguaLeoВозможность безкоштовного навчання Відсутність чіткого графіка занять Можливість безстрокового обученіяОтсутствіе ліцензій на право вести освітню діяльність По завершенні навчання не видаються ніякі сертифікати/свідоцтва Залежність від доступу в ІнтернетОкно в ЕвропуНабірающій популярність метод розмовного інтенсиву ( Шехтера) Навчання фінської мови (актуально для СПб) Чотири точки в СПбОтсутствіе програм для дітей Відсутність послуги «навчання за кордоном» Відсутність викладачів-носіїв язикаOrangeХорошая обізнаність покупців про Центр Комп'ютерні классиОбученіе ТІЛЬКИ англійської мови Два офісу в СПб
Таким чином, серед переваг Центру Європейських Мов «Lexica»:
а) навчання іноземним мовам викладачами з-за кордону (носіями);
б) широкий перелік викладаються мов;
в) широкий перелік реалізованих програм навчання.
Серед недоліків можна відзначити:
а) маленький стаж роботи Центру на ринку Санкт-Петербурга, внаслідок чого - погана обізнаність покупців;
б) маленька кількість відділень (всього два), і як наслідок, обмежене коло споживачів;
в) відсутність комп'ютерних класів.
3.2 Особливості сегментації
Покупець послуг з навчання іноземним мовам може виступати в ролі кінцевого споживача, а може і не виступати (наприклад, компанія купує послугу корпоративного навчання своїх співробітників іноземної мови, або батько купує курси для своєї дитини). Про споживача послуг з навчання іноземним мовам можна сказати наступне.
Місцезнаходження: місто Санкт-Петербург, так як дистанційна форма навчання в Центрі відсутня.
Демографічні характеристики. Вік вивчають іноземні мови сьогодні - від 4-х років і аж до 70-ти. Що стосується освіти, то вивчають мови і діти без освіти, і школярі, і студенти, і вже закінчивши вищу освіту працюючі люди, проте чим вища освіта у покупця, тим сильніше його потреба у вивченні іноземних мов. Сьогодні практично всі сфери діяльності зобов'язують людини вивчати іноземні мови.
Соціально-психологічні характеристики: говорячи про становище в суспільстві, варто відзначити, що, мабуть, тільки нижчий клас не є покупцем послуг з навчання іноземним мовам.
Ставлення покупця до послуги з навчання іноземним мовам позитивне. В основному, на покупку подібної послуги впливають: робота в міжнародній компанії або компанії, що має міжнародні контакти, бажання покупця подорожувати, переїхати в іншу країну, підвищити конкурентоспроможність на ринку праці, отримати доступ до інформації на інших мовах, мати можливість спілкуватися з іноземцями.
3.3 Особливості цінової політики
Освітній Центр «Lexica» є ціновим послідовником, формує ціни на свої послуги, виходячи з вже сформованих на ринку цін. Однак, Центр «Lexica» найчастіше проявляє гнучкість у встановленні цін конкретним покупцям, за допомогою:
а) системи постійних знижок:
привів друга на курси - знижка 10%;
навчаєшся в центрі разом з дитиною - знижка 15% на обидві програми (дитячу і дорослу);
знижка 10% при одноразовій оплаті курсу;
б) тимчасових спеціальних пропозицій.
Дані акції спрямовані, в першу чергу, на залучення нових покупців, оскільки, як вже зазначалося вище, близько 70% клієнтів приходять до центру за рекомендаціями знайомих.
. 4 Особливості процесу надання послуг
Відділень Центру два: на Ліговському пр.д.73 і Коломяжском пр.д.33. Викладачі не закріплені за конкретним відділенням Центру, розпорядження про місце надання пос...
