ільного Капіталу. Характерна рису банківської ДІЯЛЬНОСТІ - сполучення інтересів КЛІЄНТІВ и самого банки. Тім логічне Обертаном Керівництва и персонал до Концепції банківського маркетингу, глобальної мети Якого збігаються в основному з цілямі менеджменту:
? Підвищення рентабельності банківської ДІЯЛЬНОСТІ;
? зберігання ліквідності балансу;
? Найкраще сполучення ОБСЯГИ, структур и якості услуг відповідно до потреб КЛІЄНТІВ;
? чітка постановка виробничої и комерційної роботи на всех рівнях організації;
? Підвищення кваліфікації кадрів.
Відповідно відслідковуються и підтрімуються кількісні, Якісні и Соціальні показатели роботи комерційного банки. До кількісного ставлять: розмір клієнтської бази, співвідношення оптового н роздрібного прайси, кількість рахунків, ОБСЯГИ депозітів, максімальні и середні суми виданя кредитів, масштаби інвеарської ІНФОРМАЦІЇ. Отже, з'являється необхідність у ще одній внутрібанківській Функції, что Полягає в зборі, Перевірці, переробці, аналізі, збереженні, розподілі и передачі усередіні банку даніх, необхідніх для прийняття обгрунтованих ФІНАНСОВИХ РІШЕНЬ. Цю функцію в банку звичайна здійснює відділ ІНФОРМАЦІЇ або особлива управлінська інформаційна система Маркетингова інформаційна система (МІС). У ее входять організаційно пов'язані одініці, что займаються збором внутрішньої и зовнішньої маркетінгової ІНФОРМАЦІЇ, аналізом и Опрацювання даніх, їхнім збереженням, передачею й охороною, а такоже НАДАННЯ Зведення керівніцтву банку. br/>
Таблиця Тенденційна оцінка Попит
Віді та різновіді товару (услуг) Попит пожвавленійПопіт віміру пожвавленійПопіт помірнійПопіт млявійГрошові переказіxЗ відкрітім рахунком.xБез відкритого рахункуxПлатіжні карткіVisa ClasicxMaster CardxОперації з іноземн.валютоюВідача чеківxДозвіл на Вивезення іноземн.валютіx
6. Конкуренті середовище ПІДПРИЄМСТВА
Посилення конкуренції у банківській сфере становится більш очевидним, оскількі послуги та продукти, что предлагают банками, стають все больше одноріднімі, а того важче становится боротьба за клієнта. У конкурентній боротьбі віжіває тієї банк, Який активно впліває на Формування своєї конкурентоспроможності. p align="justify"> Показник конкурентоспроможності для будь-якого банку являє собою підсумок роботи его служб и Підрозділів (тоб характерізується таборували его внутрішнього середовища), а такоже его реакцію на зміну зовнішніх факторів впліву. При цьом особливо ВАЖЛИВО є здатність банку оперативно й адекватно реагуваті на Зміни в поведінці КЛІЄНТІВ, у їхніх смакують і переваги. p align="justify"> ВАТ В«ОщадбанкВ» - одна з найбільшіх фінансово-Банківських установ в Україні, яка стабільно працює в умів постійної конкуренції на ринку Банківських услуг.
Основними конкурентами ВАТ В«ОщадбанкВ» в городе Луганська є: В«ПриватбанкВ», В«РайффайзенбанкавальВ», В«УкрсиббанкВ», Банк В«НадраВ», В«Фінанси та кредитВ», В«ПравексбанкВ».
Для ОЦІНКИ конкурентності позіцій Ощадбанку Було проведено маркетингове Дослідження. На первом етапі біли візначені найважлівіші характеристики, за помощью якіх Споживачі оцінюють діяльність банків. На іншому етапі помощью якісніх ДОСЛІДЖЕНЬ проведено оцінку конкурентності позіцій шкірного з банків міста за цімі характеристиками. Аналіз результатів Дослідження показавши:
? за характеристикою В«вартість услугВ» Ощадбанк займає перше місце среди банків міста. Це означає, что конкурента позиція банку за цією характеристикою є Найкращий;
? за характеристикою В«ШВИДКІСТЬ обслуговування КЛІЄНТІВВ» Ощадбанк находится на 4-му місці среди банків міста Луганська;
? за характеристикою В«Зручність графіка роботиВ» Ощадбанк знаходится на последнего місці;
? за характеристикою В«пріваблівість зовнішнього виглядах та інтер єруВ» Ощадбанк знаходится на 6-му місці;
? за характеристикою В«кваліфікованість персоналуВ» Ощадбанк займає 4-те місце поряд з банками В«ПравексВ» та В«НадраВ»;
? за характеристикою В«тип Спілкування персоналу з клієнтамиВ» Ощадбанк знаходится на последнего місці;
? за характеристикою В«наявність у відділеннях ІНФОРМАЦІЇ про послуги та їх вартістьВ» Ощадбанк посідає Останнє місце.
З метою покращення конкурентності позіцій ВАТ В«ОщадбанкВ» були запропоновані Такі заходь:
1. Організація перепідготовки та Підвищення кваліфікації працівніків банку за помощью курсів Підвищення кваліфікації, тренінгів, участі у тематичність семінарах, практичних занятть, учбових ДІЛОВИХ іграх. p align="justify"> 2. Удосконалення графіку роботи банк...
