підприємства роздрібної торгівлі. У даному випадку відсутня можливість реального зменшення рівня операційних витрат, рентабельність веб-вітрини мало відрізняється від рентабельності звичайних методів ведення торгівлі. Головна особливість роботи такої форми інтернет-торгівлі-процеси взаємодії веб-вітрини з внутрішнім бізнес-процесом компанії здійснюються вручну менеджерами (на рис. слайда це зображено відповідними стрілками).
Процесах обробки трансакцій інтернет-вітрини
Процесах обробки трансакцій інтернет-магазину
Таким чином, інтернет-вітрина - тільки інструмент залучення покупця, інтерфейс для взаємодії з ним та проведення маркетингових заходів.
Розглянемо тепер поняття і функції інтернет-магазину
Автоматизація торгівлі стає вигідною тільки із зростанням її масштабів. До тих пір, поки кілька Співробітників справляються з ручною обробкою замовлень покупців, особливо якщо число покупців невелика, комерсантам простіше організувати торгівлю через Інтернет на основі інтернет-вітрини. Але для фірм, які проводять сотні трансакцій в день, це неприйнятно.
Найбільш комплексна, хоча і складна в реалізації, система інтернет-торгівлі - інтернет-магазин, який охоплює всі основні бізнес-процеси торговельного підприємства: вибір товарів, оформлення замовлень, проведення взаєморозрахунків, відстеження виконання замовлень, а у разі продажу інформаційних товарів або надання інформаційних послуг - доставка допомогою мереж електронних комунікацій.
Переваги інтернет-магазину в порівнянні з інтернет-вітриною в тому, що покупцеві можуть запропонувати персональне обслуговування, гнучку систему знижок, а також - одразу виписати рахунок з урахуванням вартості доставки, виду платежу та страховки, податкових відрахувань. Крім того, покупець може отримати інформацію про проходження свого замовлення. Використання даної моделі в електронній комерції дозволяє істотно зменшити товарні запаси на складах і отримати таким чином значну економію на витратах у порівнянні з офлайновими торговими комплексами. Оскільки замовлення в інтернет-магазині обробляються автоматично, менеджер вже не є необхідною ланкою при обслуговуванні покупця, його завдання - загальний контроль роботи системи.
У рамках торгівлі в інтернет-магазинах, як правило, використовується принцип персоналізації, заснований на технологіях профайлингу - систематичного збору і аналізу статистичної інформації про покупців. p> Згідно з цим принципом віртуальний торговець забезпечує облік купівельних переваг. Клієнту пропонується орієнтований на нього пакет послуг і набір товарів, накопичувальні знижки тощо
Інтернет-магазин вигідний торгової компанії, якій необхідний повний контроль і управління всіма процесами інтернет-торгівлі і різними маркетинговими акціями (торгівлею і на замовлення, і зі складу, проведенням рекламних кампаній, організацією розпродажів і т. д.). На створення інтернет-магазину потрібні великі разові витрати по порівняно з веб-вітриною, але при значному обороті використання інтернет-магазинів виявляється істотно рентабельніше.
Інтернет-магазин включає такі основні компоненти (1):
- інтернет-вітрину - Фронт-офіс, розташовану на веб-сервері і забезпечену віртуальної споживчим кошиком;
- систему прийому платежів.
Інтернет-магазин включає такі основні компоненти (2):
- систему обліку та контролю виконання замовлень;
- бек-офіс, інформаційні системи якого інтегровані з системами фронт-офісу.
Інтернет-магазин призначений для виконання наступних завдань (1):
- надання онлайнової допомоги покупцю;
- реєстрація покупців.
Інтернет-магазин призначений для виконання наступних завдань (2):
- надання інтерфейсу до бази даних продаваних товарів (у вигляді каталогу, прайс-листа);
- робота з електронної кошиком ("візком") покупця.
Інтернет-магазин призначений для виконання наступних завдань (3):
- оформлення замовлень з вибором методу оплати, доставки, страховки і випискою рахунку;
- резервування товарів на складі.
А також -
- проведення розрахунків (при виборі електронних методів оплати) або контроль оплати (при використанні традиційних форм розрахунків);
- формування заявок на доставку товарів покупцям і виписка супровідних документів;
- надання покупцеві засобів відстеження виконання замовлень;
- доставка товарів;
- збір і аналіз різної маркетингової інформації;
- забезпечення безпеки особистої інформації покупців;
- автоматичний обмін інформацією з бек-офісом компанії.
Вітрина інтернет-магазину розташовується на інтернет-сервері і представляє веб-сайт з активним змістом. Так як інтернет-магазин повинен мати постійний зв'язок з інформаційною системою компанії, він розміщується або на корпоративному сервері в локальній мережі підприємства, або на віддаленому сервері з постій...
