но діючим каналом зв'язку. Необхідність повної автоматизації бізнес-процесів компанії визначає високі вимоги до системи управління процесами бек-офісу. Ця система повинна забезпечувати автоматичне виконання всіх дій, пов'язаних з продажами, складськими операціями, мати внутрішні механізми контролю нештатних ситуацій і т. д.
У загальному випадку мінімум програмно-апаратних компонентів, необхідних для функціонування інтернет-магазину, включає:
Програмно-апаратні компоненти інтернет-магазину, включають (1):
- веб-сервер (Розподіляє поступають з Інтернету запити, виробляє розмежування доступу до інформації);
Програмно-апаратні компоненти інтернет-магазину, включають (2):
- сервер додатків (управляє роботою торгової системи, зокрема бізнес-логікою інтернет-магазину).
Програмно-апаратні компоненти інтернет-магазину, включають (3):
- СУБД-сервер (Забезпечує зберігання і обробку даних про товари, клієнтів, рахунках тощо). p> До цього комплексу підключаються платіжні системи, а в деяких випадках і системи доставки. Для інтеграції з бізнес-процесами компанії організується шлюз електронної передачі даних між інтернет-магазином і внутрішньою системою автоматизації компанії (Системою документообігу, ERP-системою і т. д.). p> Істотно відрізняє один від одного варіанти побудови інтернет-магазинів використовувана модель бізнесу:
Моделі бізнесу побудови інтернет-магазинів (1):
онлайновий магазин (Відсутня традиційна торговельна мережа). p> Моделі бізнесу побудови інтернет-магазинів (2):
суміщення офлайнового бізнесу з онлайновим (коли інтернет-магазин створюється на основі діючої реальної торгової структури).
Безсумнівним перевагою володіють магазини другого типу. У цьому випадку симбіоз додає нові можливості обом видам бізнесу:
- інтернет-магазин користується перевагами доставки з існуючої мережі роздрібних магазинів, він може пропонувати варіант отримання товару у вибраному магазині, на відміну від чисто онлайнового магазину для нього немає проблем при поверненні товарів;
- офлайнові покупці можуть попередньо ознайомитися з товарним асортиментом і характеристиками на сайті, а потім прийти в найближчий реальний магазин.
За наявністю товарних запасів інтернет-магазини можна поділяти на:
- працюючі за договорами з постачальниками (відсутність скільки-небудь значних власних товарних запасів).
А також на -
- що мають власне складське господарство (наявність товарних запасів).
Модель роботи з договорами з постачальниками базується на електронному посередництва віртуального торговельного підприємства між виробниками або дистриб'юторами товарів і роздрібними клієнтами. p> Більш привабливі, ніж у офлайнових конкурентів, ціни пояснюються відсутністю витрат на придбання (оренду), зміст і устаткування торгових приміщень і складів і невисоким рівнем витрат на персонал.
Ця бізнес-модель відразу придбала популярність, однак настільки ж швидко стало очевидним, що, будучи легковідтворюваною, вона не забезпечує стратегічних конкурентних переваг. Іншими словами, коли на ринок електронної комерції виходить багато інтернет-магазинів з невідомими раніше (або маловідомими) назвами і стандартним асортиментом, окремий продавець не може бути впевнений, що скільки-небудь значне число покупців виберуть для придбання товарів саме його сервер.
Інший тип інтернет-магазинів - ті, хто має власний склад і товарні запаси. p> Це може бути організація (інтернет-підрозділ) офлайновой торгово-сервісній або виробничої фірми. Схема взаємодії між продавцем і покупцем у даному випадку майже не відрізняється від схем и першої моделі. Різниця полягає лише в тому, що в цьому випадку магазин оперує товарами власного складу, а не складу постачальника і, отже, менш залежний від зовнішніх факторів. Ця модель не так легко копіюється конкурентами, як попередня, оскільки вимагає капітальних витрат на створення складської системи і товарних запасів.
Розвиток електронної торгівлі не обов'язково призводить до сумарного зростання числа покупців і обороту торговельного підприємства в цілому. Часто відбувається так звана "Каннібалізація" ринків збуту, тобто інтернет-магазин, починає конкурувати з офлайновими підрозділами фірми і нарощувати оборот шляхом переманювання їх клієнтів.
Першим інтерактивним елементом інтерфейсу, з яким стикається користувач, є каталог товарів, що відображає товарний асортимент інтернет-магазину. p> Каталог представляється зазвичай у вигляді ієрархічної деревовидної структури, базові елементи якої - типові групи товарів і конкретні товари (повна аналогія з поданням файлової структури в провіднику OS Windows). При клацанні мишею на групі вона розгортається, відкриваючи черговий рівень даної групи. На останньому рівні кожної групи представлені конкретні виробу певного типу. При бажанні покупець може подивитися зображення товару і ...
