ійськими особливостями гостинності та хлебосольства.
- Фірмовий шрифт - букви в шрифті розрізняються характером малюнка, нахилом, насиченістю, розміром. Він розробляється індивідуально, так само як і логотип. Для цього бренду є теж свій шрифт.
- Бланк - це аркуш паперу з назвою фірми або частково надрукованим текстом, призначений для складання документа за певною формою. Так як листи та інші документи, як правило, звернені другій стороні, то бланк неодмінно повинен відображати специфіку вашої компанії, а саме фірмовий стиль. У кожному номері готелів мережі Марріотт є фірмові іменні бланки для листів та фірмові ручки з найменуванням готелю. У додатку 1 та 2 представлені фірмовий бланк анкети гостя і фірмовий конверт для листа
- Фірмовий сайт - останнім часом з розвитком Інтернету та електронної кореспонденції досить актуальним стало питання про фірмовому стилі електронної документації. Наприклад, деякі компанії мають власний "бланк електронного листа "(природно, він видно лише у форматі html, у звичайному текстовому режимі перегляду е-mail всі фірмові вишукування не читаються). Сам корпоративний сайт перестав вважатися досягненням - справа в порядку речей. Сьогодні сайт-перше, що бачить потенційний гість, і з його допомогою можна швидко скласти враження про рівень готелю, про сервіс та послуги, вартості проживання, оцінити місце розташування і прогулятися по номерах, ресторанам, холу, а також зарезервувати номер. Чим швидше завантажується сайт, фотографії, ніж швидше здійснюється перехід на наступну сторінку, наявність посилань, допомагають орієнтуватися по сайту і т.д., тим швидше у відвідувачів сформується відчуття турботи і комфорту.
У корпорації Марріотт більше 2600 готелів, і для простоти використання є єдиний сайт, з якого можна потрапити на сайт будь-якого готелю мережі в усьому світі. Більше того, сайти готелів витримані в тій же стилістиці та структурою. Відмінності в колірній гамі залежать від бренду. Під загальним брендом Marriott Hotels, Resorts & Suites зібраний не один бренд, кожна у своїй кольоровій гамі. Так, наприклад, Courtyard by Marriott має зелену колірну гаму, в рамках стилістики Маріотт, а Renaissance Moscow Hotel - чорно-білу. p> Що стосується структури сайту, то вона єдина для всіх готелів. Текст англійською мовою. У центрі сайту панорамні фотографії, що змінюють одне одного, з контактами готелю. Зліва згруповані посилання: фототур, гостьові кімнати в деталях, пропозиції готелю, про готель, ресторани і зали, гід по місту, карти і перевезення, план заходів, Marriott Rewards програма, факт-лист готелю в друкованому вигляді. Праворуч розташовується вікно для підбирання та бронювання номерів - бланк заявки. Таким сайтом дуже зручно користуватися, можна отримати будь-яку цікаву інформацію і відправити заявку на розміщення. Сайт є втіленням фірмового стилю і світових стандартів обслуговування Marriott.
Фірмовий стиль можна розглядати з двох позицій: вузькою та широкою. У вузькому розумінні мається на увазі сукупність товарного знака (і властивих йому кольорів), колірного і графічного оформлення ділових паперів. Фірмовий стиль в широкому розумінні - це використання єдиних принципів оформлення, колірних сполучень і образів для всіх форм реклами (у пресі, на радіо, телебачення), ділових паперів, технічної та інших видів документації, офісу, а іноді і одягу співробітників. Фірмовий стиль з цих позицій було розглянуто в першому розділі курсової роботи. Цей варіант підходить для більшості фірм, компаній, що працюють в різноманітних сферах, також характерний для туріндустрії. Але готельний сервіс як сфера послуг передбачає більш широке трактування поняття В«фірмовий стильВ», третій варіант. Це позначено у другому розділі курсової роботи, де розглядався дизайн та інтер'єр як особа готелю. p> Готелі одного ланцюжка, мережі повинні бути впізнавані в усьому світі, наприклад, приїжджаючи відпочивати на море, гості, вибираючи той чи інший готель, впевнені, що як у Європі, чи США, так і в ОАЕ, вони отримають однаковий рівень сервісу і гостинності. Лаунж-бар - перший місце знайомства, яке впливає на враження, вироблене готелем на гостей, і розташовує їх до себе. Очевидна важливість ролі дизайну та інтер'єру в рішенні цього нелегкого завдання. p> Не секрет, що в мережевих готелях можна знайти фірмові логотипи на безлічі речей у номерах, а заповзятливі менеджери пішли на зустріч гостям і влаштовують розпродаж таких речей, фірмового постільної білизни (Marriott) і навіть меблів. У випадку з готелем мережі Marriott International гість, побачивши килим у холі готелі, тут же захотів його придбати для свого нового будинку, і навіть колекцію картин і портьєри в тон килиму. Такий кумедний випадок наочно демонструє, що інтер'єр створює відчуття дому, що так важливо для мандрівників, особливо тих, хто багато часу проводить поза домом. p> Висококласні готелі обладнають інтер'єри якісними меблями, використовують дорогі матеріал...
