а подати скаргу до вищестоящі організації. Скаргу туриста можуть розглянути:
1. Спеціальна комісія при ліцензійному управлінні Міністерства РФ з фізичної культури, спорту і туризму.
2. Державні органи: прокуратура, Державна податкова інспекція, органи з сертифікації туристських послуг, антимонопольний комітет, Товариство споживачів.
3. Засоби масової інформації. Співробітники газет, радіо і телебачення можуть дати туристу інформацію та допомогти, випустивши спеціальний репортаж за скаргою туриста і пр. Висвітлення проблеми у засобах масової інформації, як правило, підштовхує турфірму до прийняття оперативних заходів для її вирішення.
4. Суд як крайній захід у вирішенні конфлікту між турфірмою і туристом. Однак слід врахувати, що ведення судового процесу вимагає великої кількості часу і коштів на отримання юридичної допомоги.
Слід знати, що звернення до суду, минаючи стадію пред'явлення турфірмі претензії, тягне за собою відмову у прийнятті позовної заяви (п. 2 ст. 129 ЦПК РФ) або залишення позову без розгляду (п. 1 ст. 221 ЦПК РФ). Тому досудове пред'явлення претензії фірмі є обов'язковим.
Закон не передбачає встановлену форму написання позовної заяви, однак вимагає наявності в ньому всіх передбачених законом реквізитів, а саме:
1) найменування суду, до якого подається позовна заява;
2) прізвище, ім'я, по батькові позивача, його адресу, а також найменування представника і його адресу, якщо заява подається представником;
3) найменування відповідача та місце його знаходження; обставини, на яких позивач засновує свої вимоги, і докази, що підтверджують викладені обставини (можна переписати зміст своєї претензії);
4) вимоги позивача;
5) ціна (Сума) позову;
6) перелік доданих документів:
- докази, що підтверджують позовну заяву (туристська путівка, договір, квитанції, акти та довідки з готелів, аеропортів);
- претензія з зафіксованої датою її своєчасної відправки;
- копія позовної заяви для відповідача та інших що у справі осіб, якщо такі є. Якщо позовна заява підписувати не позивач, а його представник по довіреності, необхідно докласти цю довіреність.
Позовна заява подається до районного суду за місцем знаходження відповідача, але може бути подано й у суд за місцем проживання позивача.
Вибір місця судового розгляду залишається за позивачем, тобто за туристом.
Слід знати, що згідно ст. 17 Закону РФ В«Про захист прав споживачівВ», регулюючої відносини туриста-позивача та фірми, при подачі позовної заяви позивач звільняється від сплати державного мита.
Висновок
Необхідно зробити ряд важливих висновків щодо потенціалу зростання світового ринку туризму. Нові технології в туризмі і суміжних галузях економіки будуть сприяти різкому ривку в розвитку сфери подорожей. Недарма XXI століття оголошено століттям сфери обслуговування. Політична, соціальна та фінансова інтеграція багатьох країн створить оптимальні умови для розвитку та вдосконалення готельної, транспортної, торговельної інфраструктури і інших ресурсів туристського ринку, а також забезпечення безпеки туристів під час подорожей, охорони і дбайливого використання в цілях туризму навколишнього середовища не тільки в розвинених, але і в країнах, що розвиваються. Є підстави стверджувати, що світовий туризм має величезний потенціал і, отже, можна оцінювати перспективи його розвитку на перші десятиріччя XXI століття.
Соціальні та економічні тенденції в розвинених країнах дозволяють припустити зростання попиту як на внутрішній, так і на міжнародний туризм.
Збільшення оплачуваної відпустки, зростання особистого наявного доходу, підвищення рівня освіти, прагнення до пізнання іншої культури - важливі чинники, що впливають на розвиток світового туристського ринку.
Туризм робить позитивний вплив на збереження миру у всьому світі. Підвищення інтересу одного народу до культури іншого веде до взаєморозуміння.
Проте багато що ще належить зробити для вдосконалення індустрії туризму. Міжнародний туризм є відносно молодою галуззю в світі і практично нової, значно змінилася з розпадом СРСР, в нашій країні. Перед російськими професіоналами туризму і туристами постає багато проблем. Належить відродження внутрішнього і соціального туризму, реставрація старих і відкриття не відомих поки пам'яток культури, історії та природи, розширення матеріальної і вдосконалення законодавчої бази туризму, у т. ч. і в такій сфері взаємовідносин турфірми і туриста, як захист прав та інтересів споживача в туризмі.
У багатьох країнах об'єднання і асоціації туроператорів і турагентів становлять об'єднані стандарти з ведення туристського бізнесу, дотримання яких є важливою умовою членства в цих об'єднаннях або асоціаціях. Багато члени об'єднань та асоціацій діють за межами, своєї відповідальності, роз'...
