я, а схожість виявляються невідомими. Тому бажано з'ясувати:
ВЁ п‚Ё як я розумію проблему? Які мої дії і які вчинки партнера привели до виникнення і закріплення конфлікту?
ВЁ п‚Ё як мій партнер бачить проблему? Які, на його думку, мої і його власні дії лежать в основі конфлікту?
ВЁ п‚Ё чи відповідає поведінка кожного з нас ситуації, що склалася?
ВЁ п‚Ё якомога найбільш лаконічно і повно викласти нашу загальну проблему?
ВЁ п‚Ё в яких питаннях ми з партнером розходимося?
ВЁ п‚Ё в яких питаннях ми солідарні і розуміємо один одного?
2. 2. Визначення причини конфлікту
В
. Конфлікти часто породжуються прихованими потребами і бажаннями, які не задовольняються, такими, наприклад, як бажання безпеки, незалежності або причетності. Конфлікти також виникають з побоювань втратити що-небудь значуще. При поверхневому розгляді конфлікту може показатися, що конфліктна ситуація не пов'язана з цими потребами і бажаннями. Однак поки ці основні причини НЕ розкриті, конфлікт може продовжуватися доти, доки ситуація, що обумовила конфлікт, змінюється за іншими причинами (наприклад, людина з яким ви конфліктуєте виїжджає).
. На жаль, по займаній у конфлікті позиції або за манерою поведінки і дії людини не завжди просто встановити, які бажання або побоювання їм рухають. Люди часто приховують свої почуття. Буває також, що люди не віддають собі звіту в своїх істинних намірах: вони просто хочуть чогось, а чому вони цього хочуть, що не знають.
. У своїй книзі Роджер Фішер і Уїльям Юрі зазначають, що багато конфлікти відбуваються тому, що люди займають певні позиції, а потім фокусують всі зусилля на захисті цих позицій, замість того, щоб визначити приховані потреби і інтереси, які змусили їх ці позиції зайняти. Таким чином, їх помилкова орієнтація стає перешкодою для пошуку рішення, яка б враховувала приховані інтереси беруть участь в конфлікті. Як сказано в цій книзі "Застосування інтересів, а не позицій ефективніше по двох міркуваннях. По-перше, для будь-якого інтересу звичайно може існувати декілька можливих позицій, які йому задовольняють, Частіше за все люди займають найбільш очевидну позицію. Але якщо ви за протилежними позиціями шукаєте мотивуючі інтереси, ви можете виявити деяку альтернативу, яка задовольнить інтереси обох сторін. "
. Фішер і Юрі вважають, що примирення інтересів може дати кращі результати в порівнянні з примиренням позицій, тому що за протилежними позиціями знаходяться як протилежні, так і співпадаючі інтереси. Отже, рішення можна знайти, відшукавши спільні або інтереси, що перекриваються. p>. Отже, ключ до вирішенню конфлікту, який буде ефективний для всіх, - це розпізнання прихованих бажань або страхів (іншої людини або ваших власних). Таке знання дозволяє вам знайти рішення, які задовольнять ці бажання або розсіють страхи і усунуть проблему. br/>
3.Оценка ефективності зусиль, зроблених
