Зміст
Введення
. Причини виникнення конфлікту
. Види конфліктів в організації
. Види виходу з конфлікту
4. Особистісні чинники, що визначають ефективність антикризового управління
5. Механізми особистісних змін для подолання кризи
. Антикризове управління конфліктами
Висновок
Введення
У кожної людини в житті є свої цілі, пов'язані з різними областями додатки. Кожен прагне досягти чогось свого або по-своєму. Але часто люди, пов'язані узами спільної ділової активності стикаються у своїх інтересах, і тоді відбувається конфлікт, який - один з найголовніших ворогів менеджера, тому він дезорганізує людей, переводить їх у емоції, а не розум. Тому одна з функцій менеджера, як людини, що працює з людьми, - запобігання виникнення, згладжування наслідків конфлікту, вирішення спорів, вміння підвести людей з ворожнечі інтересів до співпраці і взаєморозуміння. Але часто управлінці, які не можуть зосередитися в конфліктній ситуації, стати на об'єктивну позицію, самі інстинктивно намагаються або запобігти конфлікту або відкласти, що не дає повного вирішення проблем у діловому колективі. Більшість керівників будь-яких рівнів управління на питання про те, як вони ставляться до конфліктів в організаціях, дадуть відповідь, що це погано, небажано, це зло для керівника. Давайте задамо собі питання: Чи можливий розвиток без боротьби протилежностей? Raquo; У житті виробничого колективу конфлікти - це відображення боротьби протилежностей на рівні особистості, соціальних груп, соціуму (колективу) в цілому. Тому правильніше було б вважати конфлікт нормою виробничих відносин.
Будь-яка організація у своїй життєдіяльності пов'язана з неминучістю виникнення всередині неї різного роду конфліктів. Конфлікт є природним умовою існування будь-якої спільноти людей, джерелом і рушійною силою розвитку цієї спільноти. Таке сприйняття конфлікту дає можливість використовувати його як інструмент впливу на розвиток організації через зміну при необхідності її культури, структури і створення, тим самим, умов для найбільш ефективної роботи колективу з досягнення організаційних цілей.
Звідки ж така боязнь конфліктів? Очевидно, що від невміння вирішувати конфліктні ситуації, попереджати їх виникнення. Керівник розглядає конфлікт як стихійне лихо замість того, щоб ставиться до цього явища як до соціального буття. Конфлікт необхідний для просування і відбору новацій, розвитку та руху організації вперед.
Конфліктів немає тільки на кладовищі. І це добре. Без них нам загрожує деградація. Але і з ними не солодко. Стреси і конфлікти відстрілюють життя і успіх не гірше автомата Калашникова. Не менш 40% робочого часу просто спалюється в багаттях конфліктів і суперечок. Це все одно, що палити гроші або бензин.
1. Причини виникнення конфлікту
Конфлікт (від лат. conflictus - зіткнення) - зіткнення різноспрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів суб'єктів взаємодії, що фіксуються ними в жорсткій формі. В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін з якогось приводу, або протилежні цілі чи засоби їх досягнення в даних обставинах, або розбіжність інтересів, бажань, потягів опонентів і т п. Конфліктна ситуація, таким чином, містить суб'єкт можливого конфлікту. і його об'єкт. Однак, щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний інцидент, при якому одна із сторін починає діяти, ущемляючи інтереси іншої сторони. Причин виникнення конфліктів дуже багато. І звичайно, було б непогано їх усувати організаційними формами. Навіть саме уявлення про них допомагає їх побачити і управляти ними. Конфлікти виникають з різних причин.
. Інформаційні (ІНФОРМ): І - Спотворення (чутки). Н - Мимовільна дезінформація. Ф - Факти (неповні, неточні, сторонні, навмисне приховування). О - Оприлюднення (небажане) .Р - Репрезентативність (ненадійність експертів, свідків, відсутність кредиту довіри до інформації) .М - Багатозначність смислів.
. Структурні (СТРУКТУРА): С - Статус (зіткнення на грунті статусних відмінностей або домагань). Т - Традиції (зіткнення традиційних звичок, цінностей, поглядів). Р - Ресурси (зіткнення на грунті розподілу ресурсів). У - Послуги та товари (зіткнення з приводу якостей або ціни покупки). К - Контракти (зіткнення з приводу контрактів, договорів, угод про покупку, меморандумів про взаєморозуміння та обіцянок). Т - Техніка та ефективність її використання (зіткнення з цього приводу). У - Повага до старших і інші соціальні норми. Р - Релігія і ритуали (зіткнення на гр...
