метою залучення нових і збереження існуючих клієнтів банки впроваджують надання додаткових послуг з використанням сучасних банківських технологій.
Особливості маркетингу в банківській сфері обумовлені, насамперед, специфікою банківської продукції. Під "банківської продукцією" розуміється будь-яка послуга або операція, вчинена банком. І оскільки банк є підприємством, то реалізація товарів і послуг- головне завдання в діяльності будь-якого підприємства. Банк не є винятком . Метою політики керівництва банку і діяльності всіх його служб явдяєтся залучення клієнтури, розширення сфери збуту своїх послуг, завоювання ринку, зростання одержуваного прибутку.
Звідси випливає величезне значення маркетингової роботи банку, зміст і цілі якої істотно змінюються в останні час під впливом конкуренції та інших причин. Перехід до ринкової системи в даний час є основним напрямком стабілізації економіки України, грунтуючись в першу чергу на оздоровлення фінансів, формуванні та розвитку фінансового ринку.
Маркетинг - це стратегія і філософія банку, що вимагає ретельної підготовки, глибокого і всебічного аналізу. Маркетинговий підхід передбачає першочергову орієнтацію банку НЕ на свій продукт, а на реальні потреби клієнтури. Тому настільки необхідно вивчення ринку, аналіз переваг клієнта. Банк повинен надавати клієнтам широкий діапазон фінансових послуг як для фінансування підприємництва, так і для фінансування приватних (особистих інтересів). Деякі з цих послуг необхідні великому числу клієнтів, наприклад, рахунок у банку. Однак інші фінансові послуги (такі як страхування, послуги з імпорту-експорту) становлять інтерес тільки для потенційних користувачів, які повинні бути переконані у перевагах, що надаються цими послугами.
Потреби юридичних і фізичних осіб в чому схожі. Вони потребують зберігання своїх грошей, а також у отриманні їх з рахунку в міру потреби або перекладі. Однак, якщо банк планує розширювати діапазон пропонованих послуг, щоб задовольнити клієнта в повному обсязі і витягти більше прибутку, то банкір повинен чітко уявляти розбіжності в потребах організацій і приватних осіб (фізичних і юридичних). p> Банк орієнтується на задоволення реальних потреб, яких потребує клієнт. Одна з цілей банківського маркетингу - постійне залучення нових клієнтів. p> В умовах загострення конкурентної боротьби за залучення грошових коштів банки повинні систематично удосконалювати поповнення своїх ресурсів. Одним із способів залучення нових верств населення в сферу діяльності банківського капіталу є створення нових видів вкладів, наприклад, молодіжних, які дають можливість отримувати кредити за нижчою ставкою. Основні функції банківського маркетингу складаються у вивченні попиту на ринку капіталу та його окремих сегментів, що представляють особливий інтерес для банків, аналіз процентної ставки, реклама, розширення активів і пасивів банку, розробка системи планування банківської діяльності, управління персоналом, організація об...
