слуговування клієнтів. Як правило, банк на основі аналізу ринку капіталу, змін його обсягу, вивчення споживчих звичок, врахування соціально-психологічних особливостей об'єктів на території складає програму по залученню коштів (вкладів, депозитів) і видачі кредитів і позик. Банк повинен визначити загальні принципи стратегії конкурентної боротьби. Такий стратегією повинні керуватися всі підрозділи банку. p> Іншою важливою стороною банківського маркетингу є аналіз кредитоспроможності позичальників, куди входить вивчення факторів, що обумовлюють непогашення кредитів. p> Тому для банку вкрай важливо визначити здатність і готовність позичальника повернути кредит в Відповідно до умов договору. Банк повинен встановити ступінь ризику при видачу кредиту, а також врахувати розмір кредиту, який він може надати.
Таким чином, метою банківського маркетингу в даний час є створення необхідних умов пристосування до вимог ринку капіталів, розробка системи заходів щодо вивчення ринку, підвищення конкурентоспроможності банківської установи та його прибутковості.
Усі банки проводять маркетингові дослідження по різному: найважливіше місце в маркетингових дослідженнях займає процес вивчення обслуговується ринку за допомогою ринкових виробничих характеристик, які поділяються на:
1. ринкові характеристики, за допомогою яких оцінюється стан ринку, його основні тенденції та клієнти.
2. Показники послуг, дозволяють скласти уявлення про банківські продукти і співвіднести їх з основними вимогами, що пред'являються до них споживачами.
3. Показники конкуренції для оцінки конкурентоспроможності банку в умовах ринку.
4. Характеристики середовища, які включають аналіз економічних, політичних, технологічних та ін тенденцій.
Також важливе місце в маркетингових дослідженнях займає вивчення збуту і просування продукту банківської діяльності.
Спосіб збуту залежить від наступних умов: наявність або відсутність посередників; кількість використовуваних відділень банку та їх розподіл по районах; ступінь контролю за кожним каналом збуту; вибір постачальників і посередників; відносини з конкурентами.
Просування продукту передбачає вибір інструментів маркетингу: використання реклами, стимулювання збуту послуг і персональне обслуговування клієнтів, і т.д.
Таким чином, оскільки роль маркетингу полягає, по-перше, в зборі та обробці маркетингової інформації, у-других, у виконанні заходів з розробки та інтенсивному просуванню на ринок банківських продуктів, то можна припустити, що діяльність, здійснювана на основі маркетингового забезпечення, сприяє реалізації цих продуктів, що, у свою чергу, забезпечує конкурентні переваг на ринку. br/>
5. Планування і прогнозування діяльності банку
Бюджет банку - документ, який формується у банку і визначає джерела отримання доходів, порядок та обсяги фінансування його діяльності з метою отримання максимального при...
