о незадоволений ім. У нього проявиться ряд реакцій на покупку, які представляють інтерес для діяча ринку. Ступінь задоволеності або незадоволеності споживача досконалої покупкою криється в співвідношенні між очікуваннями споживача і сприймаються експлуатаційними властивостями товару. Якщо товар відповідає очікуванням, споживач задоволений, якщо перевищує їх - споживач дуже задоволений, якщо не відповідає їм - споживач незадоволений. Культура Споживач задоволений Знання та ставлення Споживач удовлетворенСоціальное положення Споживач задоволений Особистість і емоції Споживач задоволений Соціальний статус Споживач удовлетворенЖізненний стиль Споживач задоволений Родина і домогосподарства Споживач удовлетворенРесурси споживачів Споживач задоволений Референтні групи Споживач задоволений
Таким чином, з проведеного дослідження можна зробити висновок, що зовнішні та внутрішні детермінанти в даному цільовому сегменті впливають тільки на першому і другому етапі прийняття споживчого рішення. Вибір на користь пральної машини марки Мілі відбувається практично відразу. br/>
2.4 Аналіз цільового сегмента
Для аналізу цільового сегмента виробників пральних машин марки Мілі, розроблена анкета (див. Додаток 1) за допомогою якої проведено опитування покупців пральних машин. Опитування проводилося в магазинах торговельних мереж "М-Відео", "Техношок", "Світ техніки" в період з 15 квітня по 19 травня 2008р. в м. Санкт-Петербурзі. Всього в опитуванні взяли участь 302 чол. (1 питання), пральну машину Мілі придбали 34 людини (питання 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10). Всі покупці купували товар в особисте користування, що дозволяє називати їх так само споживачами. p align="justify"> Результати опитування оброблені і згруповані в табл.8, відповіді на питання № 3 виділені в табл.9.
Таблиця 8
Результати опитування покупців пральних машин марки Мілі. p align="justify"> № ВопросВаріанти ответовЧел. % 1Стіральную машину, якої марки Ви віддаєте перевагу? джерелом інформації Ви користувалися при виборі пральної машини? реклама на ТВ12, 9реклама в друкованих СМІ411, 7рекомендація знакомих926, 5мненіе спеціалістов514, 8собственний опит1544, 1другое ---- 4Ваш вік до 25 років 12,925-35926,536-45164746-55823,656-65 -----
№ ВопросВаріанти ответовЧел. % 5Полмужской2058, 8женскій1441, 26Образованіе вища 2985,3 незакінчену висшее411, 8среднее спеціальное12, 9среднее ------ 7Соціальное членів семьі1 ------ 21029 ,43-42161, 8более 438,89 Доходи на одного члена семьі5000-10000 ------- 10000-15000411 ,815000-20000720 ,620000-250001750более 25000617,6
Дані опитування показують, що пральним машинам Мілі свою перевагу віддають 11,26% від загального числа покупців. Лідером продажів є пральні машини Bosch - 17,56%, другу позицію займають пральні машини Zanussi - 15,9%, третю - Electrolux - 14,57%....
