ість в очах клієнта, а й створення мотиву для покупки, задоволення потреби в повному обсязі та створення умов для взаємовигідної співпраці між покупцями, фахівцями торгового залу і товарами.
У формуванні принципів мерчандайзингу велике значення мають такі психологічні складові людини, як рефлекс і увагу.
Рефлекс - діяльність, здійснювана посредствам нервової системи. Усі рефлекси ділять на умовні та безумовні. p align="justify"> Теорія рефлексів, широко використовується при розробці рекламних заходів та інших програм впливу на споживачів. У рекламі присутні не тільки товар і його властивості, а й супровід (музика, світло, колір), які згодом, мо міру вироблення умовного рефлексу, стають самостійними стимуляторами і мотивами потреб і пізнання товарів. p align="justify"> У мерчандайзингу особливе місце відводиться увазі й сприйняттю товарів та інформації відвідувачами в магазині. Увага виражається в концентрації свідомості на конкретному об'єкті і визначається як напрям пізнавальних ресурсів на обробку подразника. В якості об'єктів уваги можуть виступати предмети (зокрема товари), явища, їх властивості та відношення дії, думки і почуття інших людей. p align="justify"> За увагою завжди стоять потреби, мотиви, цілі й установки суб'єкта. Саме предмети та явища дійсності, що відповідають потребам та інтересам суб'єкта, загострюють його увагу. Увага висловлює взаємини суб'єкта й об'єкта. З одного боку, увага спрямовується суб'єктом (споживачем, відвідувачем магазину) на об'єкт (товар), з іншого боку-об'єкт (товар) привертає увагу суб'єкта (відвідувача)
Особливий інтерес для маркетологів, що займаються питаннями мерчандайзингу, представляють такі властивості характеризують увагу споживача, як концентрація, обсяг, розподіл, переключення і стійкість.
Всі перераховані властивості і характеристики уваги покупців володіють динамічністю, тобто змінюються в часі.
Фахівцю з мерчандайзингу необхідно не тільки знайти цю динаміку при проходженні покупців уздовж прилавків, а й розумно формувати, а також раціонально розподіляти і враховувати це при чергуванні розміщення товарів на них. Увага тісно пов'язане з сприйняттям; від його окремих характеристик залежить об'єктивність оцінок сприймаються об'єктів (товарів). p align="justify"> Ще одним з принципів мерчандайзингу є управління поведінкою відвідувачів на основі сприйнять і відчуттів.
Сприйняття - це цілісне відображення предметів, ситуацій і подій при безпосередньому впливі фізичних подразників на рецепторні поверхні органів почуттів, активний процес отримання інформації перевірки гіпотез про навколишній світ і його пізнання.
Сприйняття - активне відтворення реальних даних, зародок майбутньої дії. Сприйняття і дія - це дві сторони одного і того ж безперервного процесу діяльності, де...
