іж сторонами (працівник туристичного агентства неправильно зрозумів менеджера туроператора і тому доніс до туриста недостовірну інформацію, що і призвело до появи конфлікту), яке найчастіше виникає в силу неякісних систем комунікації між фірмами;
В· несумлінності або непрофесіоналізму сторін.
В· Внутріфірмові конфлікти
Основною відмінністю внутрішньофірмового конфлікту є те, що конфліктуючими сторонами виступають працівники однієї і тієї ж організації, в нашому випадку, туроператора.
Внутріфірмові конфлікти можна розділити на чотири основних типи: всередині особистісний, міжособистісний, конфлікт між особистістю і групою, міжгруповий конфлікт (приклади внутрішньофірмових конфліктів будуть розглянуті на конкретному підприємстві далі в курсовій).
.1 Характеристика туристичної фірми В«Світ без кордонівВ»
Підприємство, яке буде розглядатися в даній роботі і на підставі діяльності, якою буде проводитися подальший аналіз, є туристична фірма В«Світ без кордонівВ». Дане агентство є одним з найуспішніших агентств міста Благовєщенська, про це свідчить великий обсяг постійних клієнтів, які купують путівки вище середнього класу і можливість надання фіксованої заробітної плати своїм співробітником, причому найвищою з розрахунку заробітної плати за всіма турфірмам міста Благовєщенська, а також надання премій і бонусів за продаж VIP - Турів та організація інсентив-турів для свого штату співробітників. p align="justify"> Розглянуте мною туристська фірма ще досить молода (вона була заснована в 2002 році), але незважаючи на це фірма "Світ без кордонів" вже досягла певних висот на туристському ринку (про це свідчать численні дипломи від туроператорів , з якими агентство успішно співпрацює: Пегас, Mostravel, Амуртуріст, Deep Tour, Наталі Турс, Tez Tour і багато інших).
Фірма співпрацює з провідними російськими туристичними організаціями в різних регіонах Росії та ближнього зарубіжжя. Турагентство, крім того, що працює, як агент, також виступає і в якості туроператора на внутрішньому туристичному ринку, створюючи тури в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому кільцю Росії, курорти Кавказу і т.п. В офісі також налагоджена система авіакас, через яку здійснюється продаж авіаквитків на рейси як російських, так і іноземних авіаліній. p align="justify"> Крім організації внутрішніх турів, фірма В«Світ без кордонівВ» активно працює у сфері прийому до Росії іноземних громадян, надаючи повний комплекс туристичних послуг. Фірма здійснює обслуговування, як туристичних груп, так і індивідуальних туристів, іноземних громадян, що прибувають, як з діловими, так і з індивідуальними цілями. p align="justify"> Завдяки копіткій творчій роботі, постійному обслуговуванню, підвищенню рівня якості обслуговування, індивідуальному підходу до кожного клієнта, фірма сьогодні ...
