ня Москва це буде або невелике провінційне містечко, являють собою досить замкнутий і обмежене коло фірм, працівники яких знайомі один з одним. Отже, регіональний туристичний ринок - сприятливий грунт для поширення інформації про виниклі в роботі якого-небудь туроператора конфліктах. Враховуючи комунікабельність працівників турбізнесу, а також людську здатність до корекції надходить і переданої далі інформації, неможливо навіть уявити, якими наслідками для іміджу туроператора в регіоні обернеться навіть несуттєвий його конфлікт з туристом;
. в основному конфлікти між туристичним оператором і клієнтом виникають під час туру, коли мимовільними свідками конфлікту стають не тільки сторонні люди, а й працівники постачальників-партнерів туроператора. Отже, конфлікт з туристом може В«підмочитиВ» репутацію не тільки на ринку туроператора, але і винести його далеко за межі рідного міста чи навіть країни, присвятивши в подробиці конфліктної ситуації іноземних партнерів;
. інформація про виниклі конфліктних ситуаціях з туристами моментально стає надбанням конкурентів, які обов'язково скористаються цією інформацією, як черговим власним конкурентною перевагою.
Найбільш небезпечні конфлікти з туристами, подорожуючими в групі. Поява хоча б одного мандрівного (причому незалежно від кількості людей в групі), незадоволеного поїздкою і явно налаштованого н а перетіканні конфлікту в інцидент, здатне привести до появи ще більшої кількості незадоволених, вимушених контактувати з порушником спокою в групі. Навіть якщо спочатку попутники були задоволені умовами туру і якість пропонованих в турпакеті послуг, ефект натовпу, вмовляння і доводи конфліктуючої сторони здатні викликати неадекватну реакцію і у них. Конфлікти в групах туристів негативно позначаються на роботі супроводжуючого (він стає більш нервовим, неуважним), можуть зіпсувати або повністю зірвати групові екскурсійні або анімаційні програми. p align="justify"> В· Конфлікти, що виникають з діловими партнерами туристичної фірми
Другим типом конфліктів, що виникають у туроперейтинга, є конфлікти між туроператором і його діловими партнерами (найчастіше, постачальниками) і агентами.
Причинами таких конфліктів найчастіше виступають:
В· грошові взаємини (економічна природа конфліктів);
В· недолжное якість роботи обох сторін, що призвело до виникнення конфліктних ситуацій з туристами (наприклад, через неякісне виконання туроператором покладених на себе зобов'язань, спалахнув конфлікт між агентством і туристом, або між туристом і працівниками готелю) .
Як показує практика, більшість конфліктних ситуацій між партнерами, агентствами і туроператором виникають внаслідок:
В· непорозуміння м...
